Cobrança de caução em duplicidade e não estorno em locação de veículo em Dubai

Question

Alugamos um carro em Dubai, no dia 30/10/2024, e pagamos o aluguel e o caução (para futuras multas, pedágios e etc). Tudo ocorreu rápido e tranquilo. Passamos 7 dias com o carro e quando fomos devolver, nos cobraram novamente um caução. Eu informei que já tinha feito, mostrei o comprovante, e eles disseram que tinha que que ser feito novamente! Eu desesperada porque não entendia bem, e eles fecharam as portas para não sairmos e rindo da nossa cara de desesperados. Foi assustador!!!! Nosso voo já estava iniciando e eles querendo novo pagamento. Nosso cartão bloqueou devido a tentar passar em várias maquinas. E após muito choro e desespero, conseguimos um cartão no brasil, com amigos, e passamos. E até hoje (08/09/2025) não foi devolvido conforme eles informaram que seria. Quando entramos em contato por email diz que o banco do cartão que faz o cancelamento e eles não são mais responsáveis. E o banco disse que não consta estorno.