Reclamação respondida

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São Paulo - SP

22/11/2021 às 16:34

ID: 133323385

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Estou extremamente insatisfeita com o atendimento ao cliente da loja online. Fiz uma compra (um vestido de ******* reais) e infelizmente não supriu minhas expectativas para a ocasião para o qual precisava. Entrei em contato para solicitar a devolução e me responderam dizendo que eu receberia um código para enviar a mercadoria. Depois de 4 dias, ainda não recebi o código. Mandei diversos emails e fui ignorada, pois ao ligar pelo telefone fui atendida pela mesma funcionária que nao me respondia os emails (Carolina). Disse que no sistema minha compra ainda estava em trânsito e que eu receberia o ******* depois disto, sendo que havia me respondido antes (4 dias atras) que eu receberia o código.
Estou muito insatisfeita com o atendimento ao cliente, com a atualização dos passos da compra e devolução. Nunca mais compraria.

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Resposta da empresa

23/11/2021 às 15:29

Olá Fernanda, bom dia, tudo bem ?

Pedimos desculpas pelo Transtorno e demora para recebimento do código,

Devido a Black Friday estamos com uma alta demanda e estamos trabalhando para atender todos
os nossos clientes o mais breve possível,

Como em nosso Sistema ainda não consta a atualização da Entrega pela Transportadora, não estávamos conseguindo criar a Reversa com mesmo código de Rastreio da *******,

Mais ontem mesmo já solicitamos a Reversa com um novo código para que você possa realizar a postagem

Já enviamos o E-mail com o código de autorização para você realizar a Postagem e assim que recebermos a devolução realizaremos o Estorno,

Sentimos muito por não atender as suas expectativas , sempre trabalhamos para atender os nossos Clientes da melhor maneira possível, iremos trabalhar para melhorar nosso sistema de Trocas e Devoluções para atender nossos Clientes com mais agilidade,

Estaremos acompanhando a sua Devolução e qualquer dúvida estamos disponíveis nos canais de Atendimento para ajudá-la e sanar todas as dúvidas

Você pode entrar em contato pelo E-mail : *******

Telefone:******* ou WhatsApp:*******


Atenciosamente,
EQUIPE DOLPS