Produto de má qualidade e falta de suporte

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

07/11/2024 às 20:44

ID: 201517269

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um macacão da Dolps e no primeiro uso o tecido esgarçou e abriu 3 rasgos na peça. Como demorei a usar depois que comprei, não tenho mais a nota fiscal e não consigo suporte da loja em que fiz a compra (não foi uma loja da Dolps, mas sim uma loja que vende peças da Dolps). Entretanto, o problema é claramente de qualidade da peça, que rasgou do nada, e a peça tem a etiqueta da Dolps. A Dolps deveria se responsabilizar pelas qualidades das peças, independente do local em que comprei. Pedi ajuda à Dolps pelo SAC e não me ajudaram em nada, então fica aqui registrada a minha insatisfação. Não confio mais na qualidade da Dolps e não vale nada a pena pagar caro em uma peça que vai simplesmente rasgar no primeiro uso.

Compartilhe

Resposta da empresa

19/11/2024 às 16:22

Boa tarde, Larissa! Tudo bem?

Compreendemos e sentimos muito pelo que ocorreu.

Nós da Dolps, valorizamos a qualidade e durabilidade dos nossos modelos.

Conforme conversamos, a loja parceira liberou um voucher válido no site ou na loja física, no valor integral do seu macacão.
Qualquer dúvida, estamos à disposição

Consideração final do consumidor

21/11/2024 às 11:13

Fiquei contente com a resolução do problema. A Dolps me mandou mensagem via Whatsapp para entender o ocorrido, entraram em contato com a loja que vendeu e me forneceram um cupom para comprar uma nova peça. Achei o atendimento atencioso e eficiente. Muito bom saber que a marca dá atenção ao pós-venda. Minha confiança na Dolps aumentou bastante.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10