DOM 47 COMERCIAL

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Goiânia - GO

15/03/2022 às 10:03

ID: 140052611

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Sou uma cliente da unidade Dom 47 Jardins Goiânia.
Adquiri dois moedores de sal e pimenta da Maxwell Williams no dia 09/03 à noite. Apenas no dia 10/03 à noite é que fui utiliza-los pela primeira vez. O moedor de pimenta está perfeito. O de sal não funciona. Ele gira mas não tritura.
Fui no dia 11/03 à tarde levar o produto na mesma loja para que a troca fosse efetuada. O vendedor foi muito atencioso, lembrou-se de mim, testou o produto e confirmou que não funciona, mas foi impedido de fazer a troca porque a supervisora Maisa não permitiu.
Falei com ela por celular sobre a situação e a mesma me disse que era para que eu simplesmente entregasse o produto, que na segunda feira seria repassado ao fornecedor para que este o enviasse para uma análise técnica. E depois (não soube dizer quando) é que eu teria uma resposta do que houve, se o produto seria consertado, ou trocado, ou nada seria feito. Ou seja, absolutamente sem propósito.
Como eu saberia se ele seria adequadamente embalado, transportado e avaliado?
A Maisa disse que eu tinha que confiar. Ou seja, ela é que está desconfiando da minha atitude?
O vendedor estava com o produto em mãos, sem nenhuma avaria e viu que não funcionava (levei inclusive com um pouco de sal grosso dentro para facilitar o teste). Tinha outra peça na loja, mas ele não recebeu autorização para trocar pq a supervisora disse que esse é o protocolo???

Quem tem que resolver com o fornecedor é o comerciante e não eu que sou a consumidora (cliente final) e obviamente que não deixei o produto lá!

Pedi para falar com a proprietária, mas novamente a Maisa impediu.

Por pesquisa nas redes sociais identifiquei a proprietária e enviei msg no mesmo dia (11/03), tanto por email particular quanto por direct no Instagram pessoal dela, confiando que, como proprietária, ela não concordaria com esse procedimento e tomaria providências para efetuar essa troca. Porém, não tive nenhuma resposta.