Dificuldade na troca de anel e estorno não realizado
Não respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 15:36
ID: 237553773
No dia 06/01, comprei um anel nesta loja para presente. No momento da compra, fui informado de que seria possível realizar a troca caso o tamanho não ficasse adequado.
No dia 07/01, solicitei a troca, pois o anel ficou largo no dedo da pessoa presenteada. A loja informou que iria verificar a numeração correta e me dar um retorno. Após vários dias sem solução, compareci pessoalmente à loja no dia 13/01, quando fui informado de que não possuem a numeração necessária para a troca.
Diante da impossibilidade de cumprir a oferta feita no ato da compra, solicitei o estorno integral do valor pago. No entanto, fui informado de que o estorno dependeria da autorização do gerente, que estaria de férias, e até o momento não recebi nenhuma solução ou prazo concreto.
Ressalto que problemas internos da empresa não podem ser repassados ao consumidor, e que, conforme o art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, quando a oferta não é cumprida, o consumidor tem direito à rescisão do contrato com restituição imediata do valor pago.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, com a realização do estorno. Informo que a devolução do produto será feita imediatamente após a confirmação do estorno, ou no momento em que a loja confirmar que posso comparecer para receber o estorno de forma imediata, ocasião em que entregarei o anel no mesmo ato.
Aguardo uma solução definitiva.