Cancelamento de matrícula
Resolvido
São Jerônimo - RS
23/06/2026 às 10:13
ID: 252116989
Contratei uma pós graduação via whatsapp no dia 16/06, mas me arrependo da contratação e pedi para a atendente cancelar e ela disse que não era possível, somente via portal. Tentei pelo portal e não consigo, mandei email, o email voltou, e hoje é o final do prazo de 7 dias que a lei do consumidor me garante direito de cancelamento de multa. Solicito cancelamento urgente.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:03
Olá, Cesar!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Compreendemos sua solicitação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após nova verificação em seu cadastro, identificamos que sua solicitação já foi atendida. O curso foi devidamente cancelado, assim como todos os lançamentos financeiros vinculados à matrícula.
Dessa forma, não existem pendências financeiras relacionadas a esse curso em seu cadastro.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos enfrentados durante o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 11:30
Minha solicitação de cancelamento deveria ter sido atendida no momento que solicitei à atendente via whatsapp, isso teria evitado todo esse transtorno. Obrigado por terem enfim feito meu cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3