Demora e ausência de suporte da universidade para emissão de declaração, gerando PREJUÍZO ao cliente
Respondida
Charqueadas - RS
12/06/2026 às 11:07
ID: 251213623
Novamente, estou há uma semana solicitando essa declaração e não obtenho qualquer retorno.
A demora e a ausência de suporte por parte da universidade estão me prejudicando significativamente, e esta já é a segunda vez que enfrento esse tipo de situação.
Compreendo que existam setores distintos para atendimento presencial e para a modalidade EAD. No entanto, se não há suporte adequado aos alunos do EAD, sequer deveria ser oferecida essa modalidade de ensino.
Diante da falta de atendimento, registrei uma reclamação junto à Ouvidoria e, caso o problema não seja solucionado, providenciarei o cancelamento das duas pós-graduações nas quais estou matriculada.
Independentemente da modalidade, alunos do EAD também são alunos da instituição. Sou cliente, estou pagando pelo serviço contratado e preciso do suporte que deveria ser disponibilizado.
Estou solicitando apenas um documento cuja emissão demandaria poucos minutos, mas cuja ausência está me causando prejuízos e impedindo, inclusive, o recebimento do meu salário.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:51
Olá, Stefani!
Sou a Gabriella, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Conforme verificado por meio dos protocolos n ***** e n *****, foi realizado o cancelamento dos cursos, conforme solicitado.
Caso haja interesse em reativá-los futuramente, será necessário abrir um protocolo no AVA, direcionado ao setor de Cancelamento, formalizando a solicitação de reativação para análise do setor responsável.
Informamos ainda que todas as demais orientações e informações referentes às solicitações registradas nos protocolos supracitados foram devidamente disponibilizadas por meio dos respectivos atendimentos, motivo pelo qual orientamos a consulta aos mesmos para acompanhamento dos esclarecimentos prestados.
Fico à disposição pelo WhatsApp: 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Gabriella de Paula, Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI.