Impedimento de Acesso ao Curso Pago e Falta de Suporte da Instituição

Resolvido
Osório - RS
15/05/2026 às 21:03
ID: 248797581
Fiz matrícula no curso, iniciei a cursar, porém como faço outra graduação presencial também deixei para estudarnas férias, porém estava como curso expirado. Abri protocolo e levaram 20dias para responderem somente que estava liberado e tenho até setembro para terminar. Em abril tentei novamentee segue de mesma forma, sem conseguir acessar nada do curso, abri novamenrd protocolo e ninguém responde, em demais contato ninguém retorna ou atende também. O curso já está todo pago e não consegui cursar nada. Péssima instituição, não recomendo nunca a ninguém. Já cursei em várias instituições de ensino superior e [Editado pelo Reclame Aqui] Perdi uma oportunidade de emprego por não ter a formação completa. Espero resolução da instituição o quanto antes senão terei que cobrar via judicial com danos morais e materias, que sem dúvida vai custar o valor de uma 6 pós das que oferecem. [Editado pelo Reclame Aqui] na hora de venderos cursos são bem solícitos depois você está sozinho. Começa que são vendidas pela FAVENI, e depois te dão acessocomo Dom Alberto.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:49
Olá, Agnes!
Sou a Leticia, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Conforme verificado, o seu curso encontra-se disponível normalmente para acesso.
Segue abaixo o link para acessar a plataforma:https://ava.domalberto.edu.br/
O usuário corresponde ao CPF completo, sem pontos ou traços, e a senha é os cinco primeiros dígitos do CPF.
Fico à disposição pelo WhatsApp 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço!
Letícia Morais Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 19:14
Foi somente após a reclamação aqui que liberaram no sistema. E na mensagem disseram que já estava liberado, como se eu é quem fosse [Editado pelo Reclame Aqui] o suficiente para ficar fazendo vários processos que tomam tempo, se estivesse realmente liberado. Enfim liberam somente após a reclamação, e não voltaria a contratar mais serviços deles.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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