Impedimento na emissão de certificados de pós-graduação e capacitação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 21:32
ID: 251982189
Concluí integralmente minha pós-graduação em Terapia Cognitivo-Comportamental, realizei todas as atividades exigidas pelo curso e efetuei o pagamento de todas as mensalidades. No entanto, ao acessar a plataforma para solicitar meu certificado, o sistema informa que o curso está com conclusão pendente, impedindo a emissão do documento.
Além disso, também concluí o curso de Capacitação em Autismo, cumprindo todas as exigências acadêmicas, porém igualmente não consigo solicitar o certificado por meio da plataforma.
Já verifiquei se havia alguma atividade pendente e não encontrei nenhuma pendência que justifique esse bloqueio. Preciso dos certificados e solicito que a instituição analise meu caso com urgência, regularize a situação dos cursos e disponibilize a emissão dos respectivos certificados.
Aguardo uma solução e um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:24
Olá, Priscilla!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Compreendemos sua preocupação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após nova verificação em seu cadastro, identificamos que a documentação referente aos cursos mencionados já se encontra em processo de confecção junto ao setor responsável.
Por esse motivo, os certificados ainda não estão disponíveis para emissão direta na plataforma neste momento, uma vez que o processo de finalização e geração dos documentos ainda está em andamento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do procedimento. Estamos acompanhando sua solicitação e faremos o possível para que os certificados sejam disponibilizados o quanto antes.
Assim que finalizados, os documentos ficarão disponíveis em seu ambiente acadêmico para consulta e download.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 20:13
SÓ SERVEM PARA MANDAR ZAP COM PROMOÇÃO, DESCONTO EM MENSALIDADE, MAS QDO VC TERMINA A PÓS GRADUAÇÃO E O CURSO DE CAPACITAÇÃO ELES NÃO RESOLVER O PROBLEMA PARA VOCE ACESSO AOS CERTIFICADOS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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