Perda de acesso ao certificado di..i

Question

Conclui o curso ano retrasado e consegui o certificado digital, porém tive um problema com o celular e perdi o acesso ao arquivo. Fiz duas tentativas ano passado de entrar em contato, pois pelo portal não aparece mais a opção de solicitar o certificado. Abri dois protocolos e não me respondem. Engraçado que quando aluna sempre responderam meus protocolos e agora simplesmente deixam no vácuo. Paguei e quero meu certificado!

Accepted Answer

Olá, Jéssica!

Obrigada por nos contatar! Sou a Jaqueline, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação.

Tentei contato por telefone, mas não consegui falar com você. Também te enviei uma mensagem pelo WhatsApp para facilitar nosso retorno. Assim que puder, me responde por lá, tá bom?

Informo que seu certificado do curso está disponível para download em seu AVA, na aba Documentos > Emissão de Documentos.
LINK DE ACESSO a plataforma > ava.domalberto.edu.br
Usuário: *****
Senha: *****

Informamos que nosso suporte está disponível pelos seguintes canais:
Telefone: 0800 591 0700
WhatsApp: (33) 9973-3569
Protocolo: disponível em seu portal do aluno.

Permaneço à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.

Fico muito feliz em poder te ajudar e agradecemos pela confiança e compreensão.

Se meu atendimento foi útil, ficarei muito feliz com a sua nota 10 - sua avaliação nos ajuda a melhorar cada vez mais!

Um grande abraço,
Jaqueline Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI

Perda de acesso ao certificado di..i

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor