ATENDENTE CAIXA INSERE SEUS DADOS PESSOAIS NA CRIAÇÃO DE CARTÃO CRÉDITO CLIENTE
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 11:31
ID: 252998385
Hoje, 03/06/2026 as 11h, presenciei uma cena absurda no DOM ATACADISTA MARICÁ. Estava no caixa (n8 "até 15 volumes") aguardando minha vez e a senhora do CAIXA, conversando com UM SENHOR IDOSO, que estava na minha frente - ofereceu a feitura do cartão de crédito. Depois de rápido tempo, chegou uma outra colaboradora, atendente de cartão (Sra. Maria), e começou a fazer o cadastramento do cartão deste senhor.
MEU ESPANTO foi no recolhimento da FACE, DEPOIS DA ASSINATURA E O CADASTRO DO EMAIL E OUTROS DADOS foi dado pela a Sra. do CAIXA. O senhor IDOSO, NÃO SE LEMBRANDO DO EMAIL, foi acalmado e a senhora atendente do CAIXA começou a passar OS DADOS DELA.
COMO ASSIM???
Recolheu o escaneamento facial e colocou os DADOS DO ENDEREÇO (email e CEP) DA CAIXA??
Fui até o BALCÃO DO CLIENTE e falei com JULIANA e JÉSSICA. Solicitei a chamada do gerente SR. ARLEY.
Depois de 12 minutos de espera fui embora.
QUE ABSURDO ESSE COMPORTAMENTO DA FUNCIONÁRIA QUE MISTUROU SEUS DADOS PESSOAIS COM O DO CLIENTE na CRIAÇÃO DE UM CARTÃO DE CRÉDITO.
ABSURDO.
Clientes TOMEM MUITO CUIDADO!!!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:40
Olá Silvia,
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Entendemos a sua preocupação e queremos dizer que levamos esse tipo de situação muito a sério, principalmente quando envolve dados pessoais dos nossos clientes.
Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos uma apuração detalhada do ocorrido, incluindo a análise das imagens do circuito interno da loja. Essa verificação também foi realizada em conjunto com a Alvo Serviços Financeiros, empresa responsável pela administração do cartão. Após essa análise, constatamos que, ao perceber que o cliente não se recordava do e-mail, a atendente não conseguiu dar continuidade ao cadastro e, por esse motivo, o processo foi interrompido. O cartão, inclusive, não chegou a ser emitido.
Também é importante esclarecer que o DOM Atacadista não possui acesso aos dados cadastrais dos clientes da Alvo, justamente em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todo o processo de cadastro e armazenamento dessas informações é de responsabilidade da Alvo Serviços Financeiros. Durante a apuração, não foi identificada qualquer falha no processo nem qualquer utilização indevida de dados pessoais.
Agradecemos por ter nos alertado sobre a situação. Esse tipo de relato é muito importante para nós e reforça nosso compromisso em acompanhar de perto nossos processos para garantir a segurança e a confiança dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou queira conversar conosco.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 18:11
A feitura do cartão NÃO DEU CONTINUIDADE, NO MOMENTO, que EU COMECEI A RECLAMAR. A OPERADORA DE CAIXA estava SIM passando os dados DELA, COMO EMAIL E CEP, já que o senhor não se lembrava! O senhor ficou nervoso com a minha postura e CANCELOU o cadastro do cartão. Provoquei justamente para ele não dar continuidade.
Não foi pela falta de memória dele que o processo não continuou, foi a MINHA POSTURA!!! Se eu tivesse ficado quieta o cartão teria SIM, sido emitido. Um absurdo esta PARCERIA da operadora de caixa com a pessoa do cartão. UM ABSURDO! Outra coisa foi a demora do atendimento com o gerente. Não deu nenhuma atenção. Isso tem nome, tá.