Dom Atacadista

Reclamar dessa empresa

Armação dos Búzios - RJ

22/07/2026 às 12:02

ID: 254552365

Reclamação Dom Atacadista Búzios

Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi na unidade do Dom Atacadista de Búzios.

Sou cliente semanal da loja e, no dia de hoje, fui ao açougue para comprar patinho. Havia uma placa informando o preço promocional de R$ 39,90/kg. Solicitei aproximadamente 1,5 kg, e o açougueiro já estava se preparando para cortar e embalar a carne.

Antes de finalizar o atendimento, confirmei o valor da promoção. O açougueiro então foi até a parte interna conversar com outro funcionário, que informou que a promoção havia terminado na noite anterior e que o preço ainda não havia sido alterado na área de vendas.

O próprio açougueiro confirmou que a placa promocional ainda estava exposta. No entanto, o outro funcionário respondeu, em tom de deboche, que o patinho havia acabado, embora isso não fosse verdade, já que o açougueiro já havia iniciado o atendimento e iria separar a carne para mim. Fiquei com a impressão de que a justificativa foi utilizada apenas para evitar o cumprimento da oferta anunciada.

Após concluir minhas compras, solicitei educadamente, no caixa, falar com o gerente. A atendente pediu que outra pessoa o chamasse e orientou que eu me dirigisse ao balcão de atendimento.

Ao chegar ao balcão, fui atendida por duas pessoas, em momentos diferentes, que ouviram toda a situação e reconheceram que o caso deveria ser tratado pelo gerente. Elas ligaram para ele e explicaram o ocorrido. Entretanto, o gerente respondeu que demoraria muito para descer e que, se eu quisesse, poderia aguardar até que ele estivesse disponível para conversar comigo.

Considerei essa postura uma grande falta de respeito com o consumidor. Depois de já ter enfrentado um atendimento inadequado no açougue, ainda tive meu pedido de falar com o gerente tratado com descaso, sem qualquer preocupação em prestar um atendimento imediato ou buscar uma solução.

Além da forma como fui tratada, ressalto que o Código de Defesa do Consumidor determina que a oferta veiculada deve ser cumprida enquanto estiver anunciada ao consumidor. Se a placa promocional permanecia exposta, o correto seria honrar o preço anunciado ou, no mínimo, apresentar uma solução respeitosa e transparente.

Solicito que a empresa apure os fatos, oriente seus colaboradores quanto ao atendimento ao cliente e à necessidade de atualização das ofertas divulgadas, bem como adote providências para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Consumidora: *****