Cobrança indevida de produto vendido por peso e descaso do gerente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 16:30
ID: 252935359
Venho, por meio desta, registrar reclamação em razão de cobrança indevida praticada pelo Dom Atacadista, unidade Taquara.
No dia 02/07/2026, por volta das 10h30, adquiri no Dom Atacadista o produto Filezinho Sassami JAGUA 700 g IQF Congelado, cuja embalagem informava claramente o peso líquido de 700 gramas.
Na gôndola, o produto estava anunciado pelo valor de R$ 14,98 por quilograma. Entretanto, no momento do registro no caixa, foi cobrado o valor correspondente a 1 quilograma, em vez do valor proporcional aos 700 gramas da embalagem.
Além disso, havia um preço promocional para clientes do programa Meu Dom, no valor de R$ 11,98. Contudo, a oferta não deixava claro se esse valor se referia ao quilograma ou à embalagem de 700 gramas, induzindo o consumidor a erro.
Considerando que o produto possui apenas 700 gramas, o valor correto da cobrança seria:
R$ 10,49, considerando o preço de R$ 14,98/kg;
R$ 8,39, considerando o preço promocional do programa Meu Dom (R$ 11,98/kg).
Entretanto, conforme demonstra a nota fiscal, foi cobrado o valor correspondente a 1 quilograma, ou seja, R$ 14,98 (ou R$ 11,98, caso aplicado o desconto do programa), e não o valor proporcional ao peso efetivo da embalagem.
Ao constatar a divergência, solicitei o atendimento de um responsável para verificar a situação. Após aguardar por alguns minutos, uma funcionária informou que havia consultado o gerente, *****, que respondeu apenas: "O preço é esse mesmo." O gerente sequer compareceu ao local para verificar a etiqueta da gôndola, a embalagem do produto ou o sistema de precificação, demonstrando total desinteresse em apurar a possível irregularidade.
Entendo que essa prática causa prejuízo ao consumidor e pode configurar infração ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação clara, precisa e ostensiva sobre preços e à vedação de cobrança indevida.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:53
Olá Sr. Londre,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve em nossa loja. Esse não é o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos as informações enviadas e, de acordo com a etiqueta anexada por você, o preço informado é de R$ 20,83 por quilo. Como a embalagem do produto possui aproximadamente 700 g, o valor correspondente da unidade é de R$ 14,98, exatamente o valor registrado no caixa. Portanto, nesse caso, a cobrança está de acordo com a precificação informada.
Entendemos, porém, que a forma como essa informação foi interpretada pode ter gerado dúvidas, e agradecemos por nos sinalizar isso. Comentários como o seu são importantes para que possamos avaliar se a comunicação em loja está clara e buscar melhorias na experiência dos nossos clientes.
Caso deseje dar continuidade à sua manifestação para que possamos registrá-la formalmente e avaliar internamente o ocorrido, pedimos que entre em contato com um dos nossos canais oficiais de SAC:
WhatsApp: (21) 99807-1131
E-mail: [email protected]
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 21:36
Prezados,
Acho a verificação feito por vocês não foi atenciosa, pois se na etiqueta anexada também informa que o quilograma é R$ 20,83, basta fazer as contas.
0,700 x R$ 20,83 = 14,58 e não R$ 14,98 como registrado no caixa, então continua errado.
Mas tudo bem, esperava que a empresa levasse mais a sério suas promoções.
Se tivesse prestado atenção o quilograma para quem está cadastrado no programa de desconto meu DOM que foi o meu caso a conta seria.
0,700 x R$ 11,98 = R$ 8,39 seria o correto a cobrança por 700 gramas.
Mas não espero que a empresa reconheça o erro, pois já errou no primeiro cálculo não vai assumir que errou novamente.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 08:27
Sr. Londre,
Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de reforçar que tratamos a sua manifestação com toda a atenção e seriedade, realizando a verificação das informações junto à equipe responsável.
Entendemos a sua dúvida sobre o cálculo. Porém, é importante destacar que a própria embalagem informa que o produto pesa aproximadamente 700 g. Como se trata de um alimento natural e perecível, o peso pode variar um pouco para mais ou para menos, ou seja, ele dificilmente será exatamente 700 g.
Por isso, o valor cobrado é calculado com base no peso real daquela embalagem, e não apenas no peso aproximado informado na frente do produto. Após conferirmos as informações, confirmamos que a cobrança foi realizada de acordo com o peso da unidade adquirida.
Entendemos que essa situação tenha gerado frustração e agradecemos por compartilhar sua percepção com a gente. Esse tipo de feedback é muito importante para que possamos avaliar formas de deixar nossas informações cada vez mais claras.
Se ainda restar alguma dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 08:47
Basta só fazer os cálculos e qualquer um vê que está errada a cobrança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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