[Editado pelo Reclame Aqui] em loja física sobre promoções exclusivas para app sem aviso prévio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 15:39
ID: 252929753
Empresa cultiva propaganda enganosa, coloca cartazes de promoção em sua loja, mas não específica as condições das promoções induzindo o cliente ao erro.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] hoje em uma compra quando tive prejuízo em diversos produtos que paguei mais caro do que no cartaz, e quando questionei o ocorrido no saque, fui informado que as promoções são válidas apenas para afiliados ao app meu dom. Todavia não havia nada informado essas condições nos cartazes.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:54
Olá Sr. Guilherme,
Sentimos muito pelo que aconteceu e pela frustração que essa situação lhe causou. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Gostaríamos de esclarecer que as ofertas exclusivas do Clube Meu DOM são identificadas nas comunicações da loja. Essa informação está disponível no cartaz de ofertas localizado na entrada da unidade, nas comunicações de preço dos produtos participantes e também em nossos canais digitais.
Além disso, o cadastro no Clube Meu DOM é gratuito e pode ser realizado no próprio caixa, no momento da compra, permitindo que você aproveite as ofertas exclusivas imediatamente.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria na comunicação com nossos clientes. Caso deseje dar continuidade à sua reclamação para que possamos registrar formalmente o ocorrido e avaliar internamente possíveis melhorias em nossos processos, pedimos que entre em contato com um dos nossos canais oficiais de SAC:
WhatsApp: (21) 99807-1131
E-mail: [email protected]
Também convidamos você a baixar o aplicativo do DOM e se cadastrar no Clube Meu DOM para receber todas as ofertas e benefícios exclusivos. Esperamos poder proporcionar uma experiência melhor na sua próxima visita.