Falta de cuidado e atendimento ao consumidor
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2025 às 15:30
ID: 216981721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra pela internet, dois dias depois recebi uma tentavida de [Editado pelo Reclame Aqui] em nome da transportadora informando que o produto tinha sido barrado na alfandega.
A empresa em questao diz que usa a Jadlog para transporte e que estariam usando a mesma para se passar por eles e extorquir os clientes, ate ai a loja nao se pronunciou somente quando reclamada.
A caixa veio aberta e quando fui receber nao foi a transportadora em questao que trouxe o produto foi a LALAMOVE ou seja se fala uma coisa e se faz outra, quando questionada nao soube informar.
Produto veio com riscos nas barras por conta da má embalagem do transporte - Produto de mais de R$ 2.000,00 sendo tratado como qualquer coisa.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 16:42
Boa tarde Luiz Fernando. Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pela experiência na entrega do seu pedido. Agradecemos o seu feedback referente a transportadora JadLog, e estamos reavaliando a parceria que temos com eles.
O produto foi enviado pela JadLog, porém eles trabalham no formato de franquias, desta forma a razão social geralmente é diferente em cada base deles. Em alguns casos, dependendo da abrangência, eles acabam efetuando a entrega final através de terceiros.
Referente a embalagem do produto, devido a serem embalagens maiores, sempre reforçamos as caixas com filme strech para proteger as mesmas, mas mesmo assim desta vez não foi o suficiente.
Realmente lamentamos pelo estado que chegou a caixa do seu produto.
Conforme conversamos pela nossa central de atendimento, podemos efetuar a coleta do produto e fazer o reembolso do valor do pedido para você.
Ficamos a disposição.