Atraso na Entrega do pedido

Question

Foi realizado um pedido de lanche por meio de delivey. Após passada 1 hora do horário combinado o pedido ainda não havia sido entregue. Contudo, foi realizado o contato com a loja e, para minha surpresa, a empresa se eximiu da responsabilidade da entrega do pedido, e até mesmo do bom condicionamento do alimento, tendo em vista que já tinha passado um longo tempo após o preparo.
Dom Callifa precisa melhorar muito!!!