Biscoito com gosto de massa crua e textura úmida, mesmo após troca do produto.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 17:14
ID: 253222127
Olá,
Sou cliente do Dom Casero há alguns anos e, pela primeira vez, estou completamente insatisfeita com um produto da marca.
Hoje comprei o meu biscoito favorito, no sabor limão siciliano, na loja do Shopping Tijuca. Ao abrir o pote e provar o produto, percebi imediatamente que ele estava completamente úmido, com textura diferente do habitual e com um forte gosto de massa crua.
Retornei à loja, e a vendedora constatou o problema e realizou a troca. No entanto, ao abrir o novo pote, verifiquei que ele apresentava exatamente o mesmo defeito.
Conheço muito bem esse produto, pois o consumo há anos, e essa definitivamente não é a textura nem o sabor que ele costuma ter. Infelizmente, o biscoito está com um gosto muito desagradável e aparenta estar cru.
Gostaria de saber o que aconteceu com esse lote e solicito, por gentileza, a emissão de uma autorização para que eu possa realizar uma nova troca, desta vez por outro sabor.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:37
Blenda Milagres,tudo bem ?
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e por ser cliente da Dom Casero há tantos anos.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o nosso biscoito sabor Limão Siciliano. Entendemos sua frustração, principalmente por conhecer tão bem o produto e perceber que ele não apresentava a textura e o sabor característicos que sempre oferecemos.
Agradecemos também por nos informar que retornou à loja e que, mesmo após a troca, o novo pote apresentou a mesma característica. Seu relato é muito importante e já foi encaminhado à nossa equipe de Qualidade para que o lote seja analisado e possamos identificar o que ocorreu.
A senhora pode retornar com o item no a nossa unidade do Tijuca e solicitar a troca por outro item .
já estara validado em sistema .
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos com a qualidade que você espera e merece. Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima compra.
Atenciosamente,
Dom Casero.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 20:13
Eles fizeram a troca na loja do barra shopping.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10