Dom Caseiro: Venda de Sacola com Ponto de Retirada de Acesso Restrito no Aeroporto
Respondida
Brasília - DF
05/06/2026 às 18:32
ID: 250628999
Dom Caseiro vende sacola em local sem acesso para retirada
Comprei uma sacola do Dom Caseiro pelo aplicativo Food To Save acreditando que poderia realizar a retirada normalmente no aeroporto. No entanto, ao chegar ao local, descobri que a retirada deveria ser feita dentro da área de desembarque, local de acesso restrito para quem não está chegando de voo.
Minha indignação é que o Dom Caseiro disponibiliza sacolas para venda em um ponto onde muitos consumidores simplesmente não conseguem acessar. Se a retirada possui uma restrição tão relevante, essa informação deveria estar claramente destacada antes da compra.
Além do prejuízo financeiro, perdi tempo com deslocamento até o aeroporto, tentei contato para buscar uma solução e não obtive o suporte necessário. Também não consegui resolver a situação de forma imediata nem reaver meu dinheiro.
Entendo que podem existir limitações operacionais, mas vender um produto para retirada em um local de acesso restrito sem informar adequadamente o consumidor gera transtorno, frustração e sensação de desrespeito.
Solicito o reembolso integral do valor pago e que o Dom Caseiro reveja essa prática, deixando as condições de retirada muito mais claras para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:50
Olá, Lilian Costa. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve.
Gostaríamos de esclarecer que as informações sobre o local de retirada da sacola são disponibilizadas na plataforma Food To Save, incluindo o endereço e as orientações fornecidas pelo estabelecimento. No entanto, entendemos que, neste caso, a informação sobre a restrição de acesso pode não ter ficado suficientemente clara, o que acabou gerando a situação relatada.
Lamentamos o deslocamento realizado e a frustração causada pela impossibilidade de retirar o pedido. Nossa intenção é sempre proporcionar uma experiência positiva aos consumidores e, por isso, levaremos seu apontamento em consideração para avaliar melhorias na comunicação das condições de retirada nesse ponto de venda.
Sobre o reembolso, orientamos que a solicitação seja realizada diretamente junto à plataforma Food To Save, responsável pelo processamento dos pagamentos. De toda forma, permanecemos à disposição para fornecer qualquer suporte necessário durante esse processo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.
Atenciosamente,
Dom Casero