Produto impróprio para consumo e mau atendimento na loja Dom Casero Park Shopping
Respondida
Brasília - DF
14/03/2026 às 12:46
ID: 243268125
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à compra de um produto impróprio para consumo na loja da Dom Casero Park Shopping.
Comprei uma galleta de cupuaçu que estava estragada e queimada, com aparência e sabor desagradáveis, totalmente inadequada para consumo. Diante da situação, fui até a loja em duas ocasiões para tentar resolver o problema.
No entanto, em ambas as vezes fui informada de que seria necessário enviar o produto, sem que houvesse qualquer tentativa efetiva de resolver a situação no local. Além disso, senti que minha reclamação não foi levada a sério. Em determinado momento, a gerente chegou a me perguntar quantas unidades eu havia consumido, o que considerei desrespeitoso, já que o problema relatado era justamente a qualidade do produto.
Durante todo o atendimento fui questionada e, em nenhum momento, minha reclamação foi realmente acolhida ou tratada com a devida atenção. Considero essa postura extremamente inadequada para um estabelecimento que deveria prezar pelo respeito ao consumidor.
Registrei fotos do produto no momento em que fui até a loja, justamente para comprovar a situação.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:03
Prezada Joana rodrigues da silva,
Agradecemos por entrar em contato e, acima de tudo, por nos relatar sua experiência com tanta clareza.
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido com a galleta de cupuaçu adquirida em nossa loja do Park Shopping. A Dom Casero preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito no atendimento aos nossos clientes, e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido os nossos padrões.
Sentimos muito que, ao buscar uma solução diretamente na loja, a situação não tenha sido conduzida da forma acolhedora e resolutiva que esperamos de nossa equipe. Sua percepção é muito importante para nós, e levamos seu relato com total seriedade. Seu feedback será encaminhado para a equipe responsável para que possamos apurar o ocorrido e reforçar nossos processos de atendimento e controle de qualidade, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Nosso objetivo é sempre resolver qualquer intercorrência da melhor forma possível. Por isso, entraremos em contato através dos dados informados em sua manifestação, para que possamos dar continuidade ao atendimento e providenciar a solução adequada para o seu caso, resolvendo a situação o mais breve possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Dom Casero