Não entregaram o produto
Resolvido
Salvador - BA
08/02/2025 às 20:53
ID: 209439197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapato no dia 01/01 e no primeiro atraso me informaram que houvera um problema é perguntaram se podiam reenviar, até aí tudo bem? Pois bem... vem enrolando até hoje... 39 dias e ainda NAO RECEBI o SAPATO!!! Já mudaram o código de rastreio 3 vezes e não se rastreia nada. Disseram que iriam reembolsar e nada. Simplesmente ridículo. Pensem bem antes de comprar com esta empresa.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 15:14
Olá, Iberê!
Lamentamos profundamente por toda a situação e pelo transtorno causado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos completamente sua frustração.
Verificamos que houve falhas no envio do seu pedido, e isso não deveria ter acontecido. Como informado anteriormente, já iniciamos o processo de reembolso, e queremos garantir que isso seja resolvido o mais rápido possível. Nossa equipe entrará em contato diretamente pelo WhatsApp para acompanhar seu caso de perto e fornecer uma solução definitiva.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e estamos à disposição para resolver essa questão da melhor forma para você.
Atenciosamente,
Carol
Gestora de Experiência do Cliente - Dom Dos Mares
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 22:13
Até o momento não ocorreu o estorno. Continuo com minha situação sem resolver
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 20:43
São treinados pra enrolar ao invés de ir direto na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4