Não recebi a encomenda, quero cancelar
Respondida
Sapiranga - RS
28/04/2025 às 15:04
ID: 215795467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz três mês, que fiz a compra de um tênis, primeira fez veio com numeração errado, fiz a devolução no mesmo, dia, com a promessa que receberia, o tênis correta, se passaram três e nada, a atendente nem visualiza minha msg, irei entrar com uma ação pedindo o reembolso e danos morais,falta de comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 21:12
Olá, Clovis!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração causada. Sabemos o quanto é desagradável passar por essa situação e reconhecemos que houve falhas no processo.
Já organizamos o reenvio do seu tênis corretamente, mas infelizmente enfrentamos um problema com a transportadora, o que causou esse atraso inesperado. A boa notícia é que nossa equipe já está sanando a pendência e acompanhando de perto para garantir que você receba seu produto o quanto antes.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou atualização.
Atenciosamente,
Carol
Gestora de Experiência do Cliente Dom Dos Mares