Péssimo atendimento
Respondida
Mauá - SP
08/12/2022 às 19:34
ID: 155060317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/12 fiz uma compra de duas pizzas as 22:00 e chegou somente 00:05 , pizza salgada gelada e a doce dava nojo de comer , tentei contato no mesmo dia e enviei fotos foi visualizada e não responderam , no dia 04/12 entramos em contato falamos com Aline , disse que passaria o caso para Aine gerente , e não passou nada , joguei a pizza doce fora e a salgada esquentei .
Em nenhum momento tentaram contato comigo , e a Aline disse que no sábado a demanda estava grande e a pizza ficou muito tempo esperando para ser entregue.
Um descaso total , sempre indiquei essa pizzaria pra todos , mais não sabem atender reclamação , Aine o tempo todo falando que o que eu estava falando não procedia e que eu deveria te as pizzas depois de uma semana ainda é demais . . Sendo que fizeram pouco caso da minha reclamação e fotos do sábado .
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Resposta da empresa
16/12/2022 às 03:56
Olá Adriana, como vai? Houve atraso de fato na entrega, o Pedido foi realizado as 22:30 e vcs receberam o mesmo por volta da 00:00, o tempo informado de espera foi de 75 minutos, então houve um atraso aproximado de 15 min!
Lamentamos muito o ocorrido, concordamos que é um prazo excessivo e estamos trabalhando diariamente para que isso não aconteça, por isso pedimos sinceramente desculpas!
Bem, recebemos seu WhatsApp depois que os sistemas já estavam off-line trabalhamos com o atendimento virtual, ou seja a senhora é notificada de leitura, mas o bout estava interagindo neste momento .
Um bot abreviatura de robô é um programa de software que executa tarefas automatizadas, repetitivas e pré-definidas. Os bots normalmente imitam ou substituem o comportamento do usuário humano.
No dia seguinte ao ******* a senhora conversou com a Aline, nessa conversa ela foi informada pela senhora que a pizza foi descartada, jogada fora!
Entenda, a foto que a senhora enviou da pizza doce não indica erro no processo, simplesmente o chocolate aqueceu dentro da embalagem na Bag por estar com as outras Pizzas quentes e por isso o chocolate ficou mole, o recheio afundou. Mas entendemos que ela estava dentro do padrão para consumo.
A questão é. A senhora informou o descarte da pizza no mesmo dia do recebimento!
Entenda
A senhora como cliente tem direitos!
O produto não atingiu sua expectativa?
Veja seus direitos
quando há um problema de consumo, como produto com defeito, descumprimento da oferta, entre outros, é um direito seu o reembolso ou a troca do produto mediante a retirada do produto em questão!
Desta forma, gostaríamos que entendesse que não houve indiferença ao seu questionamento ou reclamação,
Como a Ayne lhe explicou, o descarte da pizza impossibilitou a resolução do problema da forma como a senhora esperava e merecia!
Seguimos procedimentos/ Protocolos
Somos uma empresa séria! Estaremos sempre abertos e dispostos a resolver qualquer problema, quando a reclamação for legítima.
Esperamos de coração que este tenha sido um caso isolado e que tenhamos o prazer de atender a Senhora e sua família em outra ocasião sem a interferência de nenhum imprevisto.
Grande abraço da família Dom Faustino