DOM HELIO RESTAURANTE E PIZZARIA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/05/2026 às 09:26

ID: 250153501

Venho registrar uma reclamação referente a um grave problema de qualidade identificado em um pedido realizado na unidade Dom Hélio Campo Grande, localizada na Rua *****.

Ao consumir a refeição Bife de Chorizzo Argentino + Duas Guarnições, meu esposo percebeu algo incomum durante a mastigação e, para nossa surpresa, encontrou um fio metálico misturado ao alimento. Pela aparência, o material se assemelha a um fragmento de escova metálica utilizada em processos de limpeza, o que sugere falha nos procedimentos de higienização e inspeção antes da entrega do prato ao consumidor.

A situação nos causou enorme preocupação, principalmente porque, no momento da refeição, também estavam presentes uma criança de 4 anos e uma idosa em recuperação de saúde. Felizmente, o objeto foi identificado antes de ser ingerido, mas o risco de causar lesões na boca, garganta ou trato digestivo era real.

Após o contato com o iFood, foi concedido um crédito referente ao pedido. Entretanto, a questão vai muito além do aspecto financeiro. O que mais nos preocupou foi a falha de segurança alimentar envolvida e a possibilidade de que esse material pudesse ter sido ingerido por qualquer um dos presentes, especialmente pela criança ou pela idosa em recuperação.

Considerando o valor elevado da refeição e a reputação que o estabelecimento busca transmitir aos seus clientes, esperávamos um padrão rigoroso de controle de qualidade. Por esse motivo, solicito que a empresa apure o ocorrido, revise seus procedimentos de limpeza, manipulação e inspeção dos alimentos e informe quais medidas serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

As fotografias do alimento e do objeto metálico encontrado estão anexadas a esta reclamação para comprovar o ocorrido.