DOM HOME STORE COMERCIO DE MOVEIS E UTENSILIOS

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

29/11/2025 às 12:08

ID: 233207165

Dom Home Store Prezados(as) Senhores(as), Venho, por meio desta, notificar formalmente a empresa Dom Home Store acerca do pedido realizado por meio da plataforma Magalu, referente à compra de uma cama efetuada em 05/11, cuja previsão de entrega era 27/11. Na data prevista, 27/11 às 21h30, recebi um e-mail da Magalu informando que a mercadoria havia sido entregue. Entretanto, não recebi o produto, tampouco qualquer vizinho recebeu em meu nome. Diante da inconsistência, entrei em contato com a Dom Home Store por meio do chat da Magalu. Fui informada de que teria ocorrido um imprevisto com a transportadora e que seria fornecida uma nova data de entrega. Contudo, hoje é 29/11 e até o momento não recebi nenhum código de rastreamento, nem nova previsão oficial. Ressalto que necessito da cama impreterivelmente até o dia 05/12, data que motivou a urgência da compra. Dessa forma, solicito, com máxima urgência, que seja fornecido o código de rastreio atualizado, bem como uma nova previsão real de entrega, garantindo o envio correto do produto. Informo ainda que, caso não haja retorno imediato e uma solução concreta, adotarei as medidas cabíveis, incluindo abertura de reclamação junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que trata da má prestação de serviço e informação inadequada. Aguardo o código de rastreio em até 24 horas, se caso não houver o produto, quero o estorno, estou recém casada e não tenho a cama, pois a empresa não cumpriu com o combinado.