Atraso na entrega e informações conflitantes sobre o pedido feito antes da Black Friday.
Resolvido
Uberlândia - MG
17/12/2025 às 15:45
ID: 235120323
Fiz um pedido dia 18/11 com previsão de entrega dia 09/12 no dia 03/12 alteraram o status para mercadoria entregue, entramos em contato, pediram desculpas pelo transtorno disseram que entregariam dia 09/12 , não entregaram, entramos em contato disseram que era 12/12, não entregaram, disseram que era pela alta demanda da Black Friday, mas compramos bem antes da Black, ligamos na Magalu disseram que tinham até 16/12 pra entregar e nada resolvido até agora, solicito solução urgente ou teremos que fazer um boletim de ocorrência e denúncia no Procon
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2025 às 17:13
Boa tarde, Júlia!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela frustração gerada com as sucessivas alterações na previsão de entrega. Confirmamos que o pedido encontra-se em atraso e já foi formalmente cobrado junto à transportadora responsável, com solicitação de prioridade e retorno imediato.
Estamos aguardando um posicionamento definitivo para informar a nova data de entrega ou, caso não seja possível a finalização, orientar sobre o cancelamento e reembolso conforme as regras da plataforma.
Assim que tivermos a atualização oficial, retornaremos por este canal com a solução.
SAC | Dom Home Store
Réplica da empresa
18/12/2025 às 09:52
Bom dia, Júlia!
Pedimos novamente desculpas pelo atraso. Recebemos a confirmação da transportadora de que seu produto será entregue no dia 23/12. Agradecemos a compreensão.
SAC | Dom Home Store
Réplica da empresa
26/12/2025 às 11:09
Bom dia, Júlia!
Recebemos a confirmação da transportadora de que o seu produto foi entregue em 23/12.
SAC | Dom Home Store
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 11:14
Finalmente entregaram, mas pelo desgaste e falta de transparência não voltaria a comprar nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0