Cancelamento não efetivado e reembolso pendente de colchão recusado na entrega - Magalu
Respondida
Itapevi - SP
16/01/2026 às 12:45
ID: 237891007
Olá, pessoal! Fiz um pedido pelo Magalu de colchão de solteiro achando que se trata de um de casal ( percebi o erro e imediatamente solicitei o cancelamento). No entanto, mesmo tendo solicitado o cancelamento de pronto ( alguns minutos depois) o App informou que eu não seria possível o cancelamento e me deu a opção de recusar a entrega ou realizar a devolução do item. No dia 14, o app apresentou a mensagem de pedido entregue ( status totalmente incorreto) uma vez que a própria loja informou no dia seguinte que o pedido seria entregue apenas naquele dia, 15/01. A empresa de fato veio à minha residência e eu recusei a entrega, registrei a recusa na NF e de fato a transportadora registrou que o pedido havia sido recusado. Ocorre que até o momento não recebi o retorno do sobre o reembolso e o app ainda apresenta a mensagem de pedido entregue (?). Solicito efetivo cancelamento e reembolso o mais rápido possível ( pagamento feito via pix)
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 15:00
Olá, Irineu!
Agradecemos o contato. Informamos que o cancelamento do pedido já foi efetivado. Como a entrega foi recusada, o processo de reembolso via PIX seguirá conforme os prazos do Magalu.
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