COLCHÃO ORTOBOM AIRTECH SPRING POCKET - FICA COM 'BURACOS' APENAS COM PRESSÃO DAS MÃOS
Em réplica
São Paulo - SP
13/08/2026 às 20:31
ID: 256422267
Comprei uma cama de casal desta empresa atraves do MAGALU, PELA QUAL PAGUEI A VISTA ATRAVES DE pix . A descrição do produto informa : " CONFORTO PREMIUM COM MOLAS ENSACADAS O colchão Airtech Spring Pocket possui molas ensacadas individualmente, que se adaptam ao corpo, reduzem movimentos e garantem noites mais tranquilas e confortáveis. Com Pillow Ortopillow e espuma D26, proporciona maciez sem perder o suporte. "
Nem cheguei a usar o colchão. Apenas com a pressão de minha mão o mesmo ficou com um rebaixo, um vale, como se estivesse murcho por dentro, sem preenchimento e sem suporte de molas. Contatei a empresa e a mesma diz não haver provas sobre o que falo (mesmo tendo encaminhado fotos e deixado a cama a dispoisção para ser periciada por quem quiser).
Fiz filmes mostrando a quem quiser ver que o colchão ficou com uma 'depressão' de ponta a ponta facil de observar. Infelizmente não permitem filmes aqui.. Seguem fotos.
Quero que o produto seja substituido ou quero meu dinheiro de volta.
Aguardo retorno e breve resolução do problema.
Vamos ver se a plataforma MAGALU me dará respaldo ou se colocará em cheque a confiança de quem pretende comprar com eles.
att
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:44
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos qualquer transtorno causado. Como equipe SAC da Dom Home Store, já entramos em contato com a cliente para entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário.
Informamos que, caso a cliente opte pela troca do produto, estaremos à disposição para dar continuidade ao processo e buscar a melhor solução junto ao fabricante.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e solucionar a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 09:45
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos qualquer transtorno causado. Como equipe SAC da Dom Home Store, já entramos em contato com a cliente para entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário.
Informamos que, caso a cliente opte pela troca do produto, estaremos à disposição para dar continuidade ao processo e buscar a melhor solução junto ao fabricante.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e solucionar a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 09:54
Olá!
Lamentamos o ocorrido e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nossa equipe informou que não havia provas ou se recusou a prestar atendimento à cliente. Todo o contato realizado conosco está registrado no chat da plataforma Magalu, onde buscamos compreender a situação e prestar o suporte necessário.
Inclusive, já entramos em contato com a cliente para dar continuidade ao atendimento e nos colocamos à disposição para realizar a troca do produto, caso essa seja a opção desejada, seguindo os procedimentos necessários junto ao fabricante.
Nosso compromisso, enquanto SAC da Dom Home Store, é buscar uma solução adequada para cada situação e garantir que nossos clientes recebam o devido suporte.
Permanecemos à disposição da cliente e da plataforma Magalu para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao processo da melhor forma possível.