Devolução e reembolso
Respondida
Niterói - RJ
26/03/2026 às 19:39
ID: 244443781
Fiz uma compra na Shopee na loja Dom Home store Deu umBox baú solteiro cinza. O box chegou com um rasgo é faltando os pés e o ferro que segura para levantar a tampa do box. Devido a isso, foi solicitado devolução do produto. Mas a Shopee me dá 7 dias para a devolução e esse prazo espira. Sendo que dependo da retirada da transportadora para devolver. E meu reembolso ser liberado. Já paguei a primeira parcela. Tive que pedir novamente a devolução do produto por 2x a daqui a pouco o meu prazo expira. Quero resolução do caso. Principalmente do meu reembolso.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:14
Olá, Nathalia Rabello!
Lamentamos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Conforme informamos via chat, a solicitação de devolução já está em andamento e a coleta pela transportadora encontra-se em processo.
Ressaltamos que o estorno do valor é realizado diretamente pela Shopee, após a finalização da coleta e devolução do produto ao centro logístico. Todo esse procedimento é gerenciado pela plataforma.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
SAC | Dom Home Store