DOM HOME STORE COMERCIO DE MOVEIS E UTENSILIOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/12/2025 às 09:57

ID: 234788725

Comprei uma cama nessa loja pelo app da Magalu no dia 27/11/2025 e a mesma chegou no dia 06/12. No mesmo momento em que chegou, verificamos que a cama não cabia no espaço em que ia ficar. O entregador da transportadora 4 logística express disse a mim que estava trabalhando mas estava em chamada de vídeo e a minha mãe que só era pago para entregar a cama e não para levar de volta, que teríamos de dar o nosso jeito. Solicitei a troca do produto, porém a Magalu informou que como compramos em loja parceira só faria k cancelamento do produto, e foi aí que nosso pesadelo começou.
Abri o chamado de cancelamento no dia 6, porém no dia 8 tinham dado como resolvido pelo fato de a cama ter ficado na residência e pela loja ter dado baixa. Liguei no dia 8 novamente e solicitei novamente o cancelamento do produto. A loja entrou em contato comigo pelo chat da Magalu, mandei as fotos do produto, tudo certo. Eles deram o prazo para pegar a cama novamente no dia 13 e não foram, não deram satisfação. Um transtorno horrível. Queríamos trocar, mas a Magalu não nos deu essa opção e agora depois disso tudo também não faço questão. Quero meu dinheiro de volta e que resolvam essa situação terrível.