Produto não entregue e solicitação de estorno após constatação de entrega indevida.
Em réplica
Congonhinhas - PR
21/08/2026 às 09:43
ID: 257027995
Fiz uma compra na loja e o produto nao foi entregue, solicitei o rastreio varias vezes por ficar com medo depois de ver tantas reclamações sobre isso. meu produto nao foi entregue e foi constado como entregue na plataforma, tentei contato varias vezes mas sem resposta, quero meu estorno. e fico muito insatisfeita com tamanha falta de responsabilidade da empresa dom home, magalu e a transportadora.
estou dormindo no chao desde 25 de julho que foi o dia da compra, estamos no dia 21/08/2026.
por favor, resolvam meu problema e estornem o meu dinheiro.
numero do pedido: *****
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:40
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do tempo de espera e do fato de o pedido ter sido registrado como entregue sem que a senhora tenha recebido o produto.
Durante todo o processo, tentamos auxiliar da melhor forma possível, porém, infelizmente, tivemos problemas com a transportadora que acabaram comprometendo a entrega do pedido.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento da forma que a senhora deseja e buscar atender às suas solicitações, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco diretamente pela plataforma. Dessa forma, conseguiremos prestar o melhor suporte possível e acompanhar sua solicitação até a resolução do caso.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para ajudá-la.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:18
ESTOU AGUARDANDO MEU ESTORNO