Produto registrado como entregue sem ter sido recebido, após atraso e descumprimento de prazos.
Em réplica
Rio Verde - GO
21/08/2026 às 11:17
ID: 257038841
Comprei uma cama Queen pelo Magazine Luiza, sendo a loja que vendeu a DOM HOME. Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante e desrespeitosa.
Já estou há cerca de 30 dias aguardando a entrega do produto. Durante esse período, foram informadas três datas diferentes para a entrega, e nenhuma delas foi cumprida. A cada novo prazo, reorganizei minha rotina para aguardar o recebimento e, mais uma vez, a cama não chegou.
O mais grave aconteceu agora: o pedido foi simplesmente atualizado no sistema como ENTREGUE, porém EU NÃO RECEBI O PRODUTO. Não houve entrega no meu endereço e a cama não está em minha posse. Considero extremamente grave registrar como entregue uma mercadoria que nunca chegou ao consumidor.
Além disso, estou sendo direcionada de um lado para o outro sem que ninguém efetivamente resolva o problema. Ao entrar em contato com a loja responsável pelo produto, sou informada de que a entrega é responsabilidade da transportadora. Quando procuro o Magazine Luiza, sou orientada a tratar a situação com a loja. Ou seja, ninguém assume a responsabilidade e eu, como consumidora, continuo sem o produto pelo qual paguei.
Não cabe ao consumidor ficar tentando descobrir qual empresa, loja ou transportadora é responsável por uma falha interna na logística. Fiz uma compra, paguei pelo produto e espero simplesmente que aquilo que foi contratado seja cumprido.
Além do atraso excessivo e das sucessivas datas de entrega não cumpridas, agora preciso lidar com um registro incorreto de que a mercadoria teria sido entregue.
Solicito uma solução imediata, com esclarecimento sobre onde está o produto e a entrega efetiva da cama Queen que comprei, em prazo concreto e que seja realmente cumprido. Também solicito que seja esclarecido quem supostamente recebeu a mercadoria, já que consta como entregue, com apresentação do comprovante de entrega, identificação de quem recebeu, data, horário e demais informações disponíveis sobre o recebimento.
Caso não seja possível realizar a entrega imediatamente, solicito uma solução definitiva, sem novos prazos sucessivamente descumpridos.
Depois de aproximadamente 30 dias de espera, três previsões de entrega frustradas e um produto registrado como entregue sem ter sido recebido, espero que desta vez o problema seja tratado com a seriedade necessária.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:36
Olá! Sentimos muito por todo o transtorno ocorrido com a sua entrega e compreendemos a sua insatisfação diante de toda essa situação.
Durante o processo, buscamos oferecer o melhor suporte possível e acompanhar o seu pedido junto à transportadora. Infelizmente, tivemos problemas operacionais com a transportadora, o que acabou ocasionando os atrasos e também a inconsistência no status de entrega informado no sistema.
Reforçamos que não é nossa intenção causar esse tipo de experiência. Estamos verificando a situação junto à transportadora para entender o que ocorreu com a entrega e buscar uma solução o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas pela demora, pelas previsões que não foram cumpridas e principalmente pelo transtorno causado pelo registro incorreto de entrega. Permaneceremos acompanhando o caso e prestando todo o suporte necessário até que a situação seja devidamente solucionada.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 11:37
E sigo sem resolução do problema!