Cobrança indevida de plataforma de investimentos não utilizada
Não resolvido
Santa Rosa - RS
18/08/2026 às 19:33
ID: 256689627
Estou recebendo várias ligações por dia cobrando uma divida em nome da XP Investimento.
A um tempo atrás participei de uma promoção da Dom Investimentos em parceria como o Alisson Correia da empresa Top Gain onde oferecia plataforma gratuita eu mantive o plataforma por um tempo ,um dia uma atendente da Dom Investimentos duas vezes entrou em contato comigo pedindo prazque eu fizesse uma operação pra não perder o benício nas duas vezes eu avisei ela que naquele mês eu não ia poder fazer as operações,ela não mandou mais mensagem nem me orientou em cancelar a plataforma nem.
Passado um tempo a XP cobrou a plataforma queu eu não usei e avisei a assessoria da Dom Investimentos que não usaria o valor que tinha em conta não cobriu o valor da plataforma e ficou negativo.
Agora acredito que faça quase dois anos isso estou recebendo diariamente cobrança da XP por algo que não usei e que deveria ter sido instruído pela assessoria da Dom Investimentos a fazer o cancelamento da plataforma pra não ser cobrada coisa que hoje eu sei mas na época não sabia, outra coisa na Genial na Toro nao BTG isso não ocorre se vc não operar uns dias a plataforma e cancelada automaticamente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:15
Olá, Jair. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após analisarmos o histórico da sua conta, identificamos que ela foi vinculada ao nosso escritório em ***** e que a plataforma Profit Pro foi cancelada em *****.
Também verificamos que você participou da campanha promocional "Opere 1 Mini Contrato para ter acesso à plataforma de forma vitalícia, iniciada em *****, vinculada ao seu CPF. Conforme as condições da campanha, para manter a isenção dos custos da plataforma, era necessário realizar, no mínimo, 1 operação de mini contrato por mês.
Nos meses em que esse requisito não foi cumprido, foram gerados custos referentes à utilização da plataforma, cobrados pela Nelógica. É importante esclarecer que esses valores não correspondem a taxas de manutenção ou cobrança pela permanência da conta, mas exclusivamente aos custos relacionados à plataforma.
Em nossa análise, também localizamos os registros de comunicações realizadas por nossa equipe, incluindo mensagens e e-mails enviados nos últimos dias de determinados meses (maio, junho, julho e agosto), alertando sobre a necessidade de realizar a operação mínima para evitar a cobrança da plataforma.
Atualmente, a plataforma encontra-se cancelada e identificamos um saldo devedor de R$ 233,68 em sua conta.
Para realizar a quitação, basta disponibilizar o valor correspondente em sua conta para que o débito possa ser regularizado.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo na regularização e esclarecer qualquer dúvida que ainda tenha sobre os lançamentos ou sobre as condições da campanha.
Reforçamos que prezamos pela transparência, qualidade no atendimento e, principalmente, pelo sucesso e satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe DOM Investimentos
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 15:26
Novamente falando que avisei que não iria operar naquele mês então não deveria ser cobrado já que previamente eu avisei por duas vezes que não iria operar,e a Dom ao meu ver de mas fé não me avisou que era só eu fazer o cancelamento da plataforma que não geraria nenhum cobrança pra mim.
Então espero que Dom faça o estorno do valor.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 10:50
Muito ruim fui cobrado por algo que não usei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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