Serviço oferecido de forma gratuita, porém com cobrança (Propaganda Enganosa)
Respondida
Limeira - SP
14/10/2025 às 12:45
ID: 229305009
Vi um anúncio do Sr. ***** nas redes sociais, promovendo uma oferta vitalícia da plataforma Profit Pro, por meio da empresa Dom Investimentos.
Ao entrar em contato pelo número informado, primeiramente falei com a consultora *****, que confirmou a promoção. Em seguida, ela me encaminhou para outra atendente chamada Barbara (não me foi passado o sobrenome), à qual manifestei meu interesse em aderir à promoção. A Barbara concordou e me passou para outra assessora, a *****.
Após ser atendido por essas duas consultoras, a ***** informou que a promoção já havia acabado, apesar de ainda estar sendo divulgada nas redes sociais. Como alternativa, ela me ofereceu três meses de acesso gratuito à plataforma.
No entanto, para minha surpresa, já no primeiro mês recebi uma cobrança. Ao questionar a *****, fui informado de que essa cobrança ocorreu porque eu não teria operado nenhum contrato durante o período.
Após diversas tentativas frustradas de resolver a situação diretamente com a consultora, optei pelo cancelamento do serviço entre os dias 13 e 15 de agosto, momento a partir do qual perdi o acesso à plataforma.
Mesmo após o cancelamento, foram efetuadas cobranças referentes aos meses de agosto e setembro.
Em nova tentativa de resolução, entrei novamente em contato com a consultora, que não apresentou solução para o problema.
Atualmente, desejo operar no mercado, mas encontro-me impedido devido a uma pendência financeira que não reconheço como de minha responsabilidade, visto que não utilizei o serviço após o cancelamento e não há justificativa válida para as cobranças.
Adicionalmente, ressalto que a Dom Investimentos utiliza a XP para suas operações, aproveitando-se da credibilidade da XP para captar clientes. Tal situação torna-se ainda mais preocupante diante da postura adotada pelos representantes da empresa.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 13:26
Olá, Fábio! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Ao analisarmos o seu histórico conosco, verificamos que você chegou à DOM Investimentos logo após o encerramento da campanha Plataforma *******% grátis operando apenas 1 mini contrato.
Mesmo assim, de forma excepcional, a DOM decidiu subsidiar a sua plataforma por 3 meses. No entanto, identificamos que houve a cobrança do primeiro mês. Após auditoria dos canais de comunicação, confirmamos que, em conversa com a Bárbara, foi oferecido o estorno dessa cobrança.
Contudo, logo em seguida você solicitou transferência da sua conta para outro escritório da rede, o que nos impediu de efetuar o estorno, visto que perdemos o acesso a sua conta naquele momento.
Recentemente, no dia 30/09, você retornou para a DOM, e com isso solicitamos novamente o estorno referente à cobrança da plataforma no mês de setembro.
O valor deve ser creditado em sua conta em até 5 dias úteis.
Apenas reforçamos que, caso não haja o cancelamento da plataforma ou o cumprimento do mínimo de 5 operações no mês, a cobrança será realizada novamente conforme política vigente.
Importante destacar que, embora utilizemos a bandeira XP, a DOM Investimentos é um CNPJ independente, com gestão própria e políticas internas específicas. Temos muito orgulho de estar entre os escritórios com melhor atendimento a traders do Brasil, sempre prezando pela transparência e satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
Equipe DOM Investimentos