Pedido de pizza errado, demora na entrega, cancelamento não processado e falta de estorno
Não respondida
Guarulhos - SP
04/01/2026 às 20:48
ID: 236585115
Fiz um pedido na pizzaria Dom Izola no final de novembro de 2025, na ocasião solicitei duas pizzas, além da demora na entrega do pedido ao chegar o pedido de uma das pizzas veio errada, liguei para o estabelecimento e me informaram que iriam trocar a pizza em 15 minutos, eu e minha família esperamos quase uma hora e para minha surpresa ao chegar o portador me informou que estava voltando para retirar a pizza errada e não tinha trazido a correta e que voltaria para trazer a correta depois, como já tinha muitas horas de espera, decidi ligar na pizzaria e pedi para cancelar o envio da pizza correta que já faziam quase 3 horas que tinha solicitado na primeira ligação, a atendente me sinalizou no telefone que estava cancelando, passei meus dados para que o estabelecimento fizesse um Pix devolvendo o valor pago pela pizza, depois de uns 40 minutos o porteiro interfonou dizendo que o portador estava lá para entregar a pizza que eu já tinha cancelo, informei que tinha cancelado e não recebi o pedido, fiz novo contato na pizzaria e me sinalizaram que tudo bem e fariam o Pix no fechamento do caixa daquele dia mesmo, pois bem, não recebi o Pix, tentei posteriormente por vários dias reaver o meu dinheiro e sempre sinalizaram que iriam fazer o Pix, , porém até o momento não me devolveram o meu dinheiro, a quantia não é um valor elevado, mas não é justo o estabelecimento ficar com o meu dinheiro, tendo em vista que não recebemos o produto e pelo grande transtorno que causaram.
O fato de errar um pedido é aceitável, desde que seja corrido prontamente e não depois de quase 3 horas desde a primeira ligação e o que não é justo é o estabelecimento se comprometer a devolver o meu dinheiro e não devolver, mesmo estando cientes de que não recebemos o produto e já estava alinhado com o estabelecimento.
É um lugar que jamais voltarei a comprar e depois de tantos dias já nem cobro mais o meu dinheiro, pois já percebi que o estabelecimento não tem nenhuma intenção em devolver, senão já teriam feito.