Atendimento péssimo e não cumprem com o que prometem
Em réplica
Recife - PE
01/07/2025 às 18:00
ID: 221026283
Sendo bem sincera, esperava bem mais da experiência que tive!
O atendimento no dia da minha reserva deixou muito a desejar, algumas partes da minha mesa ficou desassistida, pois não tava sendo servida de forma uniforme, de uma forma que atendesse a todos na mesa.
Fiz uma reserva para 24 pessoas, e esse foi o feedback que tive de meus convidados.
Uma parte teve acesso a uma diversidade de pizzas e outros alimentos que foram servidos e outra parte não teve!
Em relação ao pagamento, não teve comanda e ficou extremamente desorganizado na hora da cobrança e eu que tive que ir de um em um pra fazer a cobrança do valor para o garçom passar na maquininha. O garçom me fez uma cobrança a mais o que me deixou e deixou meus convidados constrangidos na hora do pagamento.
O restaurante faz uma propaganda de que ao se cadastrar no vip, você ganha uma pontuação e até hoje aguardo retorno da parte deles em relação aos pontos que ofereceram pelo Instagram nos convidando a ser vip e ate hoje não entrou.
Enfim! Experiência pessima!
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 23:45
Olá, Rhayana.
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito que a experiência sua e de seus convidados não tenha sido a ideal.
Sobre o atendimento, reforçamos que nossa equipe sempre confirma com o responsável pela mesa a forma de cobrança seja comanda única ou individual e faz a conferência para evitar qualquer cobrança incorreta. Se houve algum valor a mais cobrado, acreditamos que pode ter ocorrido algum desencontro na divisão feita pelo grupo, pois não cobramos nada além do consumido.
Quanto à pontuação do programa Classic Vip, para que os pontos sejam computados, é necessário informar o CPF no momento do pagamento, conforme regulamento no site do Clube. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência agradável e justa para todos, e seu retorno é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Estamos à disposição para conversar.
Atenciosamente,
Equipe Dom Medieval
Réplica do consumidor
27/07/2025 às 06:31
Tudo foi informado, e não houve em nenhum momento comanda, apenas me trouxeram a nota para pagamento junto no final do horário.
Referente aos pontos, eu informei nome e cpf várias vezes, no dia após o pagamento, posteriormente pelo WhatsApp e nunca recebi a pontuação..
Mas enfim, não quero mais esses pontos, pois depois de tudo, não pretendo voltar, não indico o lugar para ninguém!
Obrigada pelo feedback que não serviu de nada! Apenas deixo aqui minha indignação!