Péssimo atendimento no Dom Medieval

Lamentamos que sua experiência e a das crianças não tenham sido satisfatórias. Nossa equipe sempre se esforça para atender com atenção e garantir o conforto de todos, incluindo os pequenos.

Sobre as bebidas, informamos que, embora água não esteja inclusa no rodízio, tivemos o cuidado de oferecer água gratuitamente na sua mesa durante a visita. Também disponibilizamos bebidas para compra normalmente, mas servimos sem custos na sua mesa.

O gerente responsável passou diversas vezes pela sua mesa e buscou entender como poderíamos melhorar seu atendimento, mas percebemos que sua intenção principal era externar sua insatisfação publicamente, o que você mesmo nos externou, não preferindo resolver a situação.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos, com transparência, para todos que acompanham esta plataforma:

O gerente passou em sua mesa e se colocou à disposição para resolver o que fosse necessário naquele momento. Reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo direto e respeitoso.

A água foi entregue gratuitamente, como cortesia, mesmo não estando inclusa no rodízio. Além disso, nossas bebidas (inclusive água com ou sem gás) seguem disponíveis normalmente para compra.

Os pratos citados foram recolhidos dentro da rotina padrão de atendimento

Sabemos que nem sempre conseguimos acertar com todos os clientes, em todas as visitas. Mesmo assim, buscamos aprender com cada retorno.

Reforçamos que nosso compromisso é com um atendimento respeitoso, cordial e atencioso, mesmo nos momentos de insatisfação.

Estamos à disposição em nossos canais diretos para continuar essa conversa e, se possível, esclarecer os pontos que ainda incomodam.

Atenciosamente,
Equipe Dom Medieval.

Elen de tudo a empresa falta com a verdade, o gerente foi apenas uma vez na mesa e se esforçou apenas a pedir p que não reclamasse, pedi diversas vezes água p as crianças dispondo me a pagar e não deram , e os pretos só usados só froam e recolhidos duas horas após o serviço que são de 3 horas!!!
é querer subestimar a inteligência das pessoas ver este amontoado de prato e dizer que é normal!!!
corram desse lugar!!!!