Nao se comprometem com a etrega

Olá Caroline, esperamos que esteja bem.

Não há nenhum registro de pedido com seu nome em nosso sistema. De qualquer forma, iremos lhe explicar como funciona nossa política de envio.

Verificamos o atendimento prestado por WhatsApp e em nenhum momento identificamos a má conduta da atendente relatada por você. A mesma informou corretamente o procedimento das transportadoras que trabalhamos que é a entrega na portaria. Esclarecendo, a modalidade entrega na portaria é uma forma habitual de contrato para móveis pesados como os nossos (temos pacotes de penteadeiras que pesam cerca de ******* kg).
Como em cada condomínio existem regras diferentes, optamos por essa modalidade para que o cliente tenha liberdade de se programar da forma que lhe for mais conveniente para recebimento do produto, seja contratando uma empresa de sua confiança ou até mesmo negociando com a própria transportadora. Como os pacotes são muito pesados é necessário cuidado no transporte dentro da residência para não riscar pisos ou danificar objetos, por exemplo. Não temos como controlar essas eventualidades e por isso também essa modalidade é mais segura para nós. Ambas as partes negociam com segurança e clareza de informações.

Inclusive, em todos anúncios no campo Informação importante sobre a entrega explicamos, detalhadamente sobre a entrega.
Jamais, repito, jamais o móvel será deixado na calçada. Será entregue e condicionado em local adequado.

Estamos no mercado online há 9 anos e neste período nossa base sempre foi trabalhar com verdade e transparência. Não iremos mentir para o cliente que será entregue dentro de seu apartamento, quando sabemos que isto não irá ocorrer.

Esperamos que tenhamos esclarecido, sabendo que você irá nos qualificar negativamente mesmo sem nem ter comprado conosco e se baseando em suposições.

Atenciosamente, equipe Dom Móveis

Ressaltamos novamente que não há pedidos em nome desta pessoa em nosso sistema, portanto não é nossa cliente.