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Curitiba - PR

21/02/2025 às 16:50

ID: 210554949

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No dia 23 setembro de 2024 compramos um Peugeot 208 1.5 2014 na loja *****, *****, com o vendedor *****.
Na hora da compra tudo mil maravilha o vendedor inclusive deu pela loja uma garantia de 1 ano de motor caixa pela seguradora *****.
Ai começaram os problemas no carro:
01 novembro 2014 o ar condicionado,
15 novembro carro apresentou a msg de superaquecimento, problema na bomba d'água, peguei o carro no dia 21/11 e 23 novembro o carro apresentou uma mensagem na mídia de defeito pressão de óleo motor, problema na tampa do filtro de óleo. 11 de Dezembro o carro deu novamente problema no ar condicionado.
No dia 26/01/2025 domingo estava voltando de viagem com minha esposa e filha de 6 anos, faltando 250km para chegar em Curitiba deu a mensagem na mídia de defeito pressão de óleo motor pare. Parei o carro saiu uma fumaça aí abri o capô e não vimos nada a princípio.
Liguei na seguradora ***** solicitando guincho fomos atendidos e 2 horas a 3 horas o guincho chegou, como era domingo a atendente da *****, falou que o carro seguiria para a garagem da empresa de guincho e na segunda feira para minha cidade de origem.
27 de janeiro já cedo às 7h30 da manhã mando mensagem ao suporte da ***** para direcionar a oficina que meu carro viria. ***** responde que iria para uma oficina credenciada deles em.Guarapuava a 250km da minha cidade.
No dia 28/01 após eu chamar pelo WhatsApp a ***** ele me respondem que a mecânica enviou um pré diagnóstico a eles e estariam em contato com o mecânico para alinhar mais informações e realizar as devidas autorizações.
As 17h20 da tarde do dia 28/01 chamei novamente a ***** e pedi um feedback deles, e me responderam que no decorrer do dia 29/01 e 30/01 estariam me retornando.
No dia 30/01 as 16h40 da tarde me solicitaram notas fiscais de possíveis manutenções que eu fiz no carro, fiz apenas 1 troca de óleo pois estava com o carro a 4 meses, Enviei os recibos e a ***** não aceitou falando que precisava da nota fiscal, aí enviei os comprovantes de pagamento que fiz via cartão comprovando o serviço e também solicitei a oficina uma nota fiscal que os mesmo me fizeram e colocaram nas observações as datas dos devidos serviços realizados.
No dia 06 de Fevereiro a ***** me retorna por mensagem que não iriam fazer a garantia do serviço pois alegaram que eu não havia feito a manutenção, que fiz comprovei e eles não aceitaram.
***** enrolou a oficina e EU com essa conversa do dia 27/01 ate 06/02 aí vieram com a conversa que não aceitaram a nota fiscal comprovantes de pagamento da minha troca de óleo.
Aí já sem opções voltei a loja que comprei o carro ***** pois a tal garantia que eles me deram não cumpriu oque foi prometeram. A loja se esquivou de qualquer garantia ou ajuda para arrumar o veículo que comprei a 4 meses atrás.
Na hora da venda foram e fizeram de tudo que o carro e bom, que foi trocado muita coisa nele um carro a toda prova, mas não durou 4 meses.
Aí tivemos que pegar um guincho no dia 10 de fevereiro para Curitiba e trazer o carro a uma oficina de nossa confiança.
O mecanico nos passou a pior notícia possivel, fazer o motor do carro.

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Resposta da empresa

28/03/2025 às 16:05

Lamentamos profundamente saber sobre sua experiência e entendemos a frustração que essa situação gerou. Na Dom Multicars, sempre buscamos oferecer veículos de qualidade e garantir que nossos clientes tenham o melhor suporte possível.

Em relação à garantia oferecida pela seguradora AUTOKAR BRASIL, informamos que, ao contratar o plano, todas as condições e coberturas são definidas diretamente pela empresa responsável pelo serviço. No entanto, compreendemos sua insatisfação e lamentamos que o atendimento da seguradora não tenha correspondido às suas expectativas.

Sobre o veículo, reforçamos que todos os carros vendidos por nossa loja passam por uma vistoria antes da entrega, mas, infelizmente, veículos usados podem apresentar imprevistos mecânicos ao longo do tempo. De qualquer forma, nos solidarizamos com a situação e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer suporte dentro de nossas possibilidades.

Nosso compromisso é sempre com a satisfação de nossos clientes, e gostaríamos de entender melhor o seu caso. Caso queira discutir alguma alternativa, estamos disponíveis para conversar e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Dom Multicars

Réplica do consumidor

28/03/2025 às 19:28

Procurei vocês logo após trazer o veículo para Curitiba no guincho e vocês foram claros que não arcariam com nada, e que não poderiam me ajudar. Levei o carro inclusive na oficina que vocês deixam os carros de vocês, e lá já gastei R$ 9.******* e mais o bloco do motor que tive que comprar mais R$ 5.*******. Ainda estou gastando no carro. Já estou num total de R$ 14.******* e ainda falta gravação no bloco novo ******* e mais as taxas do detran então vai passar dos R$ 16.******* para um carro de R$ 38.*******. Utilizo o carro para trabalho, tive que pegar empréstimo para arrumar e agora estou com parcelas do carro e mais o empréstimo Como já fui aí na loja várias vezes desde que compramos, vários problemas desde o início até então me atenderam bem mas a hora que mais precisei simplesmente me deixaram com o problema. Conclusão um carro usado pode dar problema, mas gastar 16 mil em um carro de 38 difícil né. Não indico e vou procurar meus direitos pois compramos na boa fé e nos foi vendido um veículo com muito problema além de uma garantia estendida que não valeu de nada.