Hóspede relata barulho excessivo e falta de providências em hotel
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/09/2025 às 16:34
ID: 227524995
Fiquei hospedado neste hotel de sexta a domingo. No sábado, houve um show de rock de altíssimo volume bem em frente à minha janela. Foi impossível assistir TV, conversar ao telefone ou ler no quarto. Tive que sair do hotel para encontrar um local tranquilo.
No domingo, ocorreu uma festa de aniversário no mesmo local, novamente em frente à minha janela. O barulho de crianças e pessoas conversando acabou com meu descanso, mesmo querendo dormir mais tarde.
Durante toda a estadia, reclamei da situação, mas nenhuma providência foi tomada, nem no momento dos eventos, nem posteriormente. Houve total falta de empatia e consideração com os hóspedes.
Diante disso, minha experiência foi extremamente negativa. Não recomendo este hotel e registro minha insatisfação formal, esperando que providências sejam tomadas para que outros hóspedes não passem pelo mesmo problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:02
Olá, Juliano.
Lamentamos sinceramente que sua hospedagem não tenha atendido às suas expectativas de descanso e conforto.
Nosso hotel possui uma proposta voltada ao lazer e convivência, especialmente aos finais de semana, quando realizamos atividades recreativas e eventos destinados ao entretenimento de hóspedes e visitantes. Ainda assim, entendemos perfeitamente que o equilíbrio entre lazer e conforto é essencial, e sentimos muito que, em sua percepção, esse equilíbrio não tenha sido alcançado durante sua estadia.
Levamos sua reclamação muito a sério, principalmente em relação ao volume dos eventos e à sensação de falta de acolhimento diante das reclamações realizadas. Esse certamente não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Seu feedback será compartilhado com nossa equipe operacional e de eventos para reavaliação dos protocolos relacionados à programação de lazer, horários e comunicação com os hóspedes, visando minimizar impactos e melhorar a experiência de todos.
Agradecemos novamente pela sinceridade de suas observações, pois elas são fundamentais para nosso processo de melhoria contínua.
Atenciosamente,