O hotel obriga o cliente a remarcar data

Boa tarde, no dia 22.08.******* a senhora Natália entrou em contato conosco alterando a data da sua estadia do dia para do dia 22.08 para 17.10.*******, porém no dia 17.10 a mesma não efetuou conosco o seu checkin e nem entrou em contato para alteração da data, alegando ter esquecido que tinha feito a reserva e como politica do Hotel se a pessoa não comparece e se tbm não entra em contato para informar que não ira comparecer, gera-se no-show.

A questão ainda não foi resolvida e não entendo tamanha demora para tal. Basta uma ligação para o setor financeiro para entender se será possível remarcar ou não (caso em que levarei a reclamação para outras instâncias). A Natália TEVE que agendar a data do dia 17-10 porque O HOTEL pressionou para que ela desse uma data no prazo de 1 mês, essa nunca foi uma data para nós, clientes. Caso não seja solucionado aqui essa questão reclamarei em outras instâncias...

Bom dia, O caso esta sendo tratado com quem efetuou a reserva, no caso a Senhora Nathalia.

Quanto tempo vocês levam pra resolver a questão? A reserva está no nome dela mas é para 2 pessoas... no caso eu também estou pagando.

Vocês são bem rápidos pra responder aqui nesse site, mas para resolver uma questão simples (que nem precisava estar aqui) já são 4 dias úteis sem resposta efetiva.