Dom Pagamentos

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

30/03/2026 às 17:03

ID: 244737047

Realizei a compra de um infoproduto (curso 1% System) por meio da Dom Pagamentos, que atuou como intermediadora da transação.

No entanto, solicitei o reembolso no dia 25/03/2026 para o infoprodutor que não responde, mando whatsapp e nada, mandei com apenas 1 dia após a compra, ou seja, dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Mesmo assim, estou enfrentando total falta de suporte por parte do produtor e da Dom Pagamentos:

Não há canal de atendimento eficiente
Já enviei e-mail solicitando o reembolso e não obtive resposta
Não há retorno nem posicionamento sobre a solicitação

Além disso, a plataforma onde o curso foi disponibilizado (Hubla) informou que o pagamento foi processado externamente pela Dom Pagamentos, ou seja, a responsabilidade pela transação e pelo estorno é da própria Dom.

Ressalto que, como intermediadora financeira da compra, a Dom Pagamentos também responde solidariamente pela transação, não podendo se omitir diante de uma solicitação legítima de reembolso dentro do prazo legal.

Diante disso, solicito:

Cancelamento imediato da compra
Reembolso integral do valor pago

A ausência de resposta e suporte configura descaso com o consumidor e desrespeito à legislação vigente.

Informo que já iniciei contestação junto à operadora do cartão (Nubank) e, caso não haja solução imediata, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon.

Aguardo retorno urgente.