Nunca recebi meu estorno

Olá Thiago,

Informamos que a Dom Pagamentos atua exclusivamente como intermediadora financeira da transação realizada, sendo responsável apenas pelo processamento do pagamento utilizado pela loja mencionada.

Esclarecemos que a Dom Pagamentos não possui acesso ao estoque da loja, logística de entrega, emissão de pedidos, atendimento interno, controle operacional ou qualquer gerenciamento da relação comercial firmada entre consumidor e vendedor, motivo pelo qual não possui meios de solucionar diretamente a demanda apresentada. Eventuais atrasos, falhas na entrega, ausência de suporte, cancelamentos ou descumprimentos da oferta decorrem exclusivamente da atuação da loja responsável pela venda, que é a única detentora das informações e da autonomia necessárias para resolução da situação.

Orientamos que o contato seja realizado diretamente com o estabelecimento comercial, uma vez que somente a própria loja possui acesso às informações do pedido e autonomia para tratar questões relacionadas à entrega, suporte, cancelamentos, trocas ou quaisquer solicitações referentes ao produto ou serviço adquirido.

Ressaltamos, ainda, que a referida loja possui perfil próprio na plataforma Reclame Aqui, sendo possível registrar sua manifestação diretamente junto ao fornecedor responsável pela operação comercial, através do link abaixo:

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/sofa-na-caixa/

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Dom Pagamentos