Produto não entregue e empresa se recusa a realizar o estorno do valor pago no cartão de crédito.
Em réplica
Recife - PE
20/04/2026 às 08:41
ID: 246475351
FIZ UM COMPRA EM 18/01/2026 NO SOFÁ NA CAIXA E FIZ A COMPRA PELO CARTÃO DE CRÉDITO DE MEU ESPOSO. JÁ FIZ VÁRIAS TENTATIVAS COM A EMPRESA DE ESTORNAR O VALOR POIS O PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE. O PRAZO ERA 12/03 NO VALOR DE R$ 4.675,01 (CPF *****) . A EMPRESA NÃO RESPONDE SOBRE O CANCELAMENTO E FICA OFERENCENDO DESCONTOS E BRINDES PARA NÃO CANCELAR. JÁ ENVIEI O CANCELAMENTO DA COMPRA POR EMAIL CONFORME POLIÍTICA DO SITE E ELA NÃO SE POSICIONA SOBRE O ESTORNO NO CARTÃO DE CRÉDITO. JÁ OBSERVEI VÁRIAS RECLAMAÇÕES SOBRE ESSA EMPRESA INCLUSIVE NOTIFICAÇÕES PELO PROCON DE SÃO PAULO SEM SUCESSO. TENDO EM VISTA QUE A DOM PAGAMENTOS INTERMEDIOU A COMPRA E É SOLIDARIAMENTE RESPONSÁVEL PELA NÃO ENTREGA DO PRODUTO SEGUNDO A JURISPRUDÊNCIA MARJORITÁRIA POIS LUCRAM COM A TRANSAÇÃO, SOLICITO QUE AUXILIE NO ESTORNO DE COMPRA NÃO ENTREGUE CONTACTANDO A EMPRESA PARA SOLUÇÃO DA QUESTÃO AMIGAVELMENTE. AGUARDO RETORNO E PRONUNCIAMENTO DA EMPRESA.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:11
Olá Alessandra,
Verificamos que foi realizada uma contestação da compra diretamente junto à bandeira/emissora do cartão, procedimento este realizado de forma correta pela senhora diante da situação apresentada.
Dessa forma, informamos que a Dom Pagamentos não possui possibilidade de intervir na análise ou decisão deste processo, uma vez que a tratativa passa a ocorrer diretamente pela instituição financeira responsável pelo cartão.
Ressaltamos ainda que a Dom Pagamentos atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento da transação. Não possuímos responsabilidade sobre a comercialização, prestação de serviço, envio ou entrega dos produtos adquiridos, os quais são de inteira responsabilidade da loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dom Pagamentos
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 09:20
Entendemos que como prestadora de serviços atuando como intermediadora e facilitando os recebimentos pela empresa por meios de cartão de crédito favorece que a empresa SOFA NA CAIXA continue a vender sem entregar os produtos e sem restituir os clientes. Desta forma a DOM deveria se posicionar em desfavor à empresa para que a mesma compra suas obrigações contratuais e estorne o valor, tendo em vista que solicitei o estorno através da política da empresa publicada no site e até o momento não há prazo para esse estorno. Aguardo retorno pois entendo que existe uma vinculação entre as duas empresas pois possibilitou a venda. Há uma responsabilidade solidária no caso. A empresa SOFÁ NA CAIXA continua vendendo, estando ativo o site e lesando outros clientes.