Reclamação de Reembolso Não Efetuado Após 5 Meses e Múltiplas Tentativas de Contato / Descumprimento de reembolso há mais de 5 meses Dom Digital / Vira Brasil / IB Lagoinha
Respondida
Contagem - MG
22/04/2026 às 11:14
ID: 246645613
Realizei duas compras para evento da Igreja Batista da Lagoinha, organizado pelo Vira Brasil, com intermediação da Dom Digital:
Compra 1: R$ 849,00 em 30/11/2025
Compra 2: R$ 141,50 em 04/12/2025
Solicitei o reembolso e fui informada de que o prazo seria de até 30 dias. Entretanto, já se passaram mais de 5 meses sem qualquer devolução dos valores.
Registra-se que foram feitas inúmeras tentativas de contato por e-mail e WhatsApp nas seguintes datas: 08/12/2025, 27/12/2025, 15/01/2026, 19/01/2026, 23/01/2026, 05/02/2026, 08/02/2026, 10/02/2026, 20/02/2026 e 27/03/2026. Após respostas iniciais evasivas, as empresas simplesmente cessaram qualquer retorno, caracterizando total descaso.
O prazo informado foi claramente descumprido, e a ausência de solução configura falha grave na prestação de serviço, além de evidente desrespeito ao consumidor.
Solicitação:
Exijo o reembolso imediato e integral do valor pago (R$ 990,50), com a devida atualização monetária, bem como um posicionamento formal e conclusivo.
Esta manifestação configura última tentativa de resolução extrajudicial. Em caso de não solução imediata, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo o ingresso de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de restituição dos valores e indenização por danos morais, diante do tempo excessivo de espera, da omissão e do desgaste causado.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:50
Olá Tais,
A Dom Pagamentos atua exclusivamente como intermediadora financeira da transação realizada, sendo responsável apenas pelo processamento do pagamento. Dessa forma, não possuímos ingerência sobre a prestação do serviço, organização do evento, políticas de cancelamento ou liberação de reembolsos sem a devida autorização da loja responsável pela venda.
Em contato com a loja responsável, recebemos o seguinte posicionamento:
A solicitação de cancelamento não foi formalizada diretamente junto à loja em período hábil, tendo as tratativas ocorrido exclusivamente com a organizadora do evento;
No momento dessas interações, os valores já haviam sido repassados à organizadora responsável, a qual, até o presente momento, não realizou a devolução dos recursos;
A expectativa de reembolso mencionada não foi gerada dentro do fluxo operacional da plataforma, não havendo registro ou validação nos sistemas oficiais da empresa.
Diante das informações prestadas pela própria loja responsável, a Dom Pagamentos não possui autonomia para intervir na decisão.
Dessa forma, orientamos que realize novo contato diretamente com o lojista responsável, a fim de solicitar novamente a análise e eventual estorno da compra realizada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dom Pagamentos