Solicitação de estorno por não recebimento de curso adquirido via plataforma de pagamentos
Resolvido
Pirassununga - SP
09/08/2026 às 09:19
ID: 255983947
Prezada equipe do suporte da Dom Pagamentos. Realizei a compra de um curso de IA para venda de infoprodutos que utilizou a plataforma de vocês como intermediadora financeira de pagamento, sob o CNPJ ***** (Dom Digital Ltda / Repasses Financeiros IP SA).O pagamento foi devidamente processado e faturado. No entanto, venho registrar que não recebi nenhum dado de acesso ao curso por e-mail. Além disso, logo após a confirmação do pagamento, fui redirecionada para uma comunidade do WhatsApp criada pelo vendedor. Ocorre que não consegui mais acesso a comunidade e não encontro a anunciante no facebook. Como a Dom Pagamentos é a instituição responsável por processar e reter temporariamente os valores desta transação, exijo o estorno imediato do valor pago, tendo em vista que o serviço contratado não foi prestado. Aguardo o cancelamento da cobrança e a devolução do saldo o mais breve possível para evitar que eu precise formalizar uma denúncia junto ao Banco Central e órgãos de proteção ao consumidor (Procon). Data da compra: 09/08, valor 37,00 - ***** CPF *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:47
Olá Juliana,
Conforme informado por meio de comunicação direta via WhatsApp, os valores já foram devidamente estornados, juntamente com o comprovante de estorno enviado.
Aproveitamos para esclarecer que a Dom Pagamentos é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.
Além disso, reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais dúvidas, sugestões ou quaisquer outras necessidades.
Estamos aqui para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dom Pagamentos
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 17:14
A empresa entrou em contato rapidamente e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10