Compra de seladora com descrição incorreta no Mercado Livre, vendedor e plataforma se isentam de responsabilidade.
Respondida
Itanhaém - SP
17/07/2026 às 09:57
ID: 254153647
Fiz uma compra no dia 28/05/2026 de uma seladora de pedal com temporizador de 40 cm na Dom Pedro Refrigeração através do Mercado Livre. Como o espaço que eu ia usar estava em reforma, deixei a seladora guardada e no dia 08/07/2026 quando fui utiliza-la pela primeira vez, percebi que a seladora não tinha o temporizador que estava na descrição do produto quando eu comprei. Entrei em contato com o vendedor e o mesmo disse que o produto foi inserido de forma automática no mercado livre e que pode ter sido alterado por algum vendedor e que era p eu entrar em contato com o mercado livre para fazer a devolução de forma gratuita. Só que eu entrei em contato com o mercado livre e eles disseram que não tem oq fazer e que era p eu entrar em contato com o vendedor para resolver esse problema. Um fica jogando para o outro e ninguém resolve nada. A seladora com temporizador é mais cara do que a sem temporizador, não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro deles. Antes de colocar um produto para vender tem que verificar se a descrição corresponde com o produto que esta vendendo. Não é colocar qualquer coisa, isso prejudica quem compra, pois compra um produto e quando chega o produto é outro. Gostaria que efetuassem a troca pelo produto que eu comprei ou autorizassem a devolução para eu comprar a seladora correta. Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:44
Olá, Natiane!
Sinto muito por todo esse ocorrido. Para que não fique confuso, gostaria de esclarecer que nós, como vendedores, temos dois anúncios de um mesmo produto dentro do Mercado Livre: o "anúncio tradicional" e o "anúncio de catálogo".
No nosso anúncio tradicional, as informações de título, fotos, descrição e detalhes complementares são preenchidas por nós. Já no catálogo que foi por onde você comprou , o anúncio é controlado diretamente pelo Mercado Livre. No anúncio de catálogo, todas as informações são preenchidas pela própria plataforma; se outro vendedor solicitar uma alteração e ela estiver incorreta, essa mudança é exibida para todos os vendedores associados a esse catálogo se aprovada pela plataforma, que foi exatamente o que aconteceu.
Quero que saiba que estamos à disposição para resolver, mas, como te informei no chat do Mercado Livre, não podemos tratar de compras da plataforma fora das regras do próprio Mercado Livre.
Eles proíbem qualquer contato externo, tanto que nos notificaram alertando que, caso tentemos contato fora da plataforma, nossa conta será suspensa.
Recomendo que abra uma reclamação com o Mercado Livre, pois são eles que precisam liberar a sua devolução no sistema. Nós, vendedores, não temos acesso à liberação de devolução após 30 dias da compra.
Caso o Mercado Livre libere a opção de devolução para você, seguiremos com todo o processo conforme as regras da plataforma.
Ficamos a disposição!