Estorno não realizado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2023 às 15:56
ID: 170644035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pedido ******* no entanto a entrega voltou e foi devolvida ao Remetente. Solicitei o cancelamento do pedido com estorno do valor. Sendo confirmada a demanda pelo atendimento por Whatsapp, no entanto não foi enviado comprovante de estorno do pagamento. Já abri desacordo comercial, mas faço questão de deixar a reclamação aqui. Não entendi nem gostei do atendimento prestado pela loja.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 09:08
Olá Bom dia Gilberto, tudo bem?
Me chamo Mônica, faço parte do time de Relacionamento com o cliente na Dom Reis Store, farei o melhor para te ajudar.
Verificando as informações no sistema e conversas pelo WhatsApp que o seu pedido foi enviado de forma imediata, conforme rastreio *******, encaminhado em seu email. Por regra interna dos correios acabou ficando aguardando retirada na agência mais próxima, expirando o prazo e *******. Fez a solicitação de estorno o qual foi efetuada com sucesso e o comprovante foi enviado em seu numero **********-******* no dia 31/08 e até o momento estamos sem retorno. O estorno é realizado pelo Pagseguro no seu cartão de crédito no prazo de 30 a 60 dias, podendo ocorrer antes, esclareço que é um prazo da própria operadora de cartões.
Estamos também sempre à disposição para solucionar quaisquer dúvidas através de nossos canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp:*******
E-mail: *******
Abraço,
Equipe Dom Reis Store.