Empresa não entrega o que propõe.
Respondida
Recife - PE
28/03/2023 às 20:28
ID: 161886041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContactei a "loja" DOM SANTO CONFECCIONE dia 27/03/******* as 12:07 através do whats, até receberem o pagamento *******% antecipado pelo serviço, me atenderam em menos de 30min (pagamento feito as 12:28 min).
Me cobraram o valor da impressão da camisa e da arte.
Após o pagamento fui informada que o responsável pela arte chamado Sandro iria contactar para fechar a arte da camisa, que seria entregue dia 28/03/23 a tarde.
O tal do Sandro me contactou as 15:06 di dia 27/03/23 e não falou mais.
No dia seguinte, 28/03 dia da entrega, as 10:46. EU contactei a "empresa" dando bom dia e solicitando a continuidade do atendimento. Me responderam que iriam me atender.
Nada
As 13:03 pedi meu estorno, tendo em vista que a "empresa" não se mostrou comprometida em entregar o que paguei.
A loja responde ao whats, sempre com conversa mole, mas não se prontifica a devolver meu dinheiro.
Disseram que estavam com a arte pronta, porém o tal SANDRO, nem fez a arte comigo. Absurdo. Não são sério. Creio que cai numa loja de [Editado pelo Reclame Aqui]ários. Estou reclamando aqui para que outras pessoas não contratem essa pseudo empresa. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 14:03
Prezada cliente,
Antes de mais nada, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno e frustração causados pela experiência que você teve com a Dom Santo Confeccione. Compreendemos a importância de um atendimento rápido e eficiente, especialmente em serviços que envolvem prazos apertados, como foi o seu caso.
Quero assegurar que sua experiência não reflete o padrão de qualidade e comprometimento que a Dom Santo Confeccione se esforça para manter. A situação que você descreveu foi uma exceção infeliz e já estamos tomando medidas para garantir que não se repita no futuro.
Entendemos que a confiança é a base de qualquer relação comercial, e é nosso compromisso assegurar que todos os nossos clientes se sintam valorizados e respeitados. Por essa razão, confirmamos que o valor integral do seu pagamento já foi estornado. Lamentamos profundamente que a arte da sua camisa não tenha sido concluída a tempo e compreendemos sua decisão de solicitar o estorno.
Além disso, gostaríamos de oferecer, como forma de reparar a situação e reconquistar sua confiança, um desconto especial em sua próxima *******. Essa oferta é um pequeno gesto para demonstrar nosso compromisso em fornecer não apenas produtos de qualidade, mas também um serviço ao cliente que atenda às suas expectativas.
Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois é através dele que podemos melhorar nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para discutir como podemos atender suas necessidades futuras de forma mais eficaz.
Atenciosamente,
Dom Santo Confeccione.