Divergência de valores no agendamento e antecipação de tratamento estético
Em réplica
Osasco - SP
20/02/2026 às 23:00
ID: 241256767
Boa noite
Dia 28 de janeiro de 2026 agendei meu tratamento dom e me foi informado que estava por R$286,99. Até então agendei para 16 de fevereiro de 2026 nesse valor . Porém dia 10 de fevereiro de 2026 resolvi antecipar meu tratamento Dom e me foi informado que estava por R$387,00 . Aí eu não consegui fazer porque agendei no outro valor e a dona falou que estava somente nesse valor pois virou o mês tinha aumentado . Minha pergunta é o certo seria eu realizar meu tratamento Dom, no valor que eu agendei Correto ?
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:02
Olá, Mayara boa noite! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por escolher a D.O.M
Com a virada do mês, houve uma atualização na nossa tabela de valores, por isso o tratamento passou a ter um novo preço.
O valor anterior poderia ser mantido caso o serviço tivesse sido pago no momento do agendamento, garantindo assim a condição daquele período. Como não houve o pagamento antecipado, passou a valer o valor atualizado vigente.
Ficamos à disposição para te atender da melhor forma possível
Já no momento em que houve a tentativa de antecipação para uma nova data, passou a valer a tabela vigente naquele período, que já estava atualizada com o novo valor.
Ficamos à disposição para te atender da melhor forma possível, seja mantendo seu horário original ou encontrando uma nova opção que faça sentido para você
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 21:13
Boa noite!
Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer que, no momento do meu agendamento em 28/01/2026, foi informado o valor de R$286,99, sem qualquer aviso de que poderia haver alteração de preço ou necessidade de pagamento antecipado para garantir esse valor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida conforme apresentada, e o cliente não pode ser prejudicado por alterações posteriores que não foram previamente informadas.
Gostaria de ressaltar que se trata de uma excelente empresa, na qual realizo meus atendimentos com frequência e sempre fui bem atendida, sem quaisquer problemas anteriores.
No entanto, acredito que a situação poderia ter sido evitada caso, no momento do agendamento, eu tivesse sido informada sobre a possibilidade de alteração de valores ou sobre a opção de pagamento de um sinal para garantia do preço. Caso essa informação tivesse sido passada, certamente eu teria optado pelo pagamento antecipado, evitando assim qualquer insatisfação.