Reagendamento e mau atendimento no salão de beleza

Olá Fabiola,

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceramente pela experiência negativa que você relatou. Na D.O.M, trabalhamos para oferecer cuidado, acolhimento e profissionalismo em cada atendimento, e entendemos que, no seu caso, não conseguimos corresponder a essa expectativa.

Sobre o ocorrido na unidade do Shopping Santa Úrsula, lamentamos profundamente que você tenha se sentido desrespeitada e desassistida. Situações como essa não estão de acordo com os valores e padrões de atendimento que prezamos. Já registramos a sua manifestação e encaminhamos para a gerência da unidade e para a nossa direção, a fim de apurar internamente e reforçar nossos protocolos de atendimento junto à equipe.

Compreendemos a frustração em relação à perda do tratamento e também ao tempo de espera. Queremos corrigir esse erro e oferecer uma solução justa: podemos providenciar o reembolso do valor pago pelo pacote ou, se preferir, disponibilizar o crédito integral para ser utilizado em qualquer unidade da rede, garantindo prioridade no agendamento e acompanhamento personalizado.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo WhatsApp oficial da rede*******, para que possamos realizar a devolução ou disponibilizar o crédito da forma mais ágil possível.

Reforçamos nosso compromisso em aprender com esse episódio para que situações assim não se repitam. Nosso objetivo é sempre valorizar cada cliente e transformar sua experiência em algo positivo.

Conte conosco para resolvermos essa questão da melhor forma para você.

Atenciosamente,
Equipe D.O.M Shampoo

Não entraram em contato com meu telefone, deixaram o telefone pra eu entrar em contato, eu entrei. Começou a me questionar quando foi etc, disse que retornaria e não retornou. Nada de reeembolso. Além de responder depois de 2 meses!! Não está nem um pouco interessada em resolver!

Gostaríamos de esclarecer que as respostas aqui no Reclame Aqui são feitas pela franqueadora, sediada em São Paulo, e não diretamente pela unidade de Ribeirão Preto. Já entramos em contato com a franqueada responsável e solicitamos que ela retorne a você o quanto antes, a fim de dar a devida atenção ao seu caso e encaminhar a melhor solução possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência.

Franqueada não entrou em contato, eu entrei em contato há dois dias e nada. além do primeiro descaso, desprezo do funcionário, tive que suportar o segundo descaso!!!

Querida Fabíola,
Lemos cada palavra de sua reclamação e sentimos profundamente por tudo que você passou. Ninguém deveria se sentir humilhada ou desrespeitada ao buscar um serviço de beleza, que deveria ser um momento de cuidado e bem-estar.
Nosso compromisso com você:
Resolução Financeira:
Para calcularmos o reembolso justo, precisamos de duas informações:

Qual pacote específico você adquiriu?
Quantas aplicações você conseguiu utilizar antes do ocorrido?

Com essas informações, garantimos:

Reembolso do valor do serviço que não foi utilizado.
Nossa Diretora de operações Andréa Martins entrará em contato hoje para confirmar dados e esclarecer o valor
Processamento em até 5 dias úteis após a confirmação

Nosso aprendizado:

Seu relato gerou reunião de emergência com todas as franquias
Implementamos protocolo rígido: cliente com horário marcado TEM prioridade
Sistema de feedback imediato instalado em todas as unidades

Nosso pedido:
Sabemos que perdemos sua confiança, mas aprendemos imensamente com seu caso. Suas palavras mudaram nossa forma de operar e ajudarão outros clientes a terem experiências melhores.
Não esperamos que volte, mas esperamos que saiba que sua voz foi ouvida e gerou mudanças reais.
Com todo nosso respeito,
Ricardo ANgelin
CEO
D.O.M Shampoo
"Transformando críticas em evolução"